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Die Bedeutung von Empathie im E-Commerce
Wir alle kennen es – nervige Verkäufer im Geschäft, die uns ansprechen, obwohl wir das gar nicht wollen. Online das Gleiche: Nervige Hinweise, die uns Produkte anbieten, die wir schon längst gekauft haben oder völlig irrelevanten Content zeigen. Solche Erlebnisse mindern nicht nur den Spaß am Einkaufen, sondern können auch Kunden davon abhalten, erneut in einen Shop zurückzukehren. Doch was zeichnet eigentlich einen guten Verkäufer aus?
Gute Verkäufer erkennen die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kund*innen und gehen empathisch auf sie ein. Im stationären Handel ist es die Körpersprache der Besucher*innen, die guten Verkäufern Hinweise geben – „Hat die Kundin zielstrebig den Laden betreten, sollte ich sie besser in Ruhe lassen“. Oder „Steht der Kunde suchend im Eingang, kann ich ihm freundlich meine Hilfe anbieten“.
Online-Kunden hinterlassen durch ihr Verhalten auf einer Website ebenfalls Hinweise auf ihre Wünsche und Interessen. Jedoch nicht über Gestik und Mimik, sondern über die digitale Körpersprache. Das Scrollverhalten, die Einstiegsseiten und die Verweildauer auf bestimmten Seiten spiegeln den Weg eines Nutzers durch den Online-Shop wider. Richtig interpretiert, helfen diese Signale, die Intentionen und Bedürfnisse der Nutzer zu verstehen und ihnen zur richtigen Zeit die passende Unterstützung zu bieten.
Brytes als Lösung für die empathische Kundenansprache
Brytes analysiert das Verhalten der Nutzer und gruppiert die Besucher des Online-Shops entsprechend ihrer Absichten. Will ein Nutzer die Website verlassen? Vergleicht er Produkte? Möchte er einfach nur stöbern oder ist unsicher, was er suchen soll? Sobald die Intention des Nutzers erkannt wird, erscheint eine gezielte Nachricht mit einem passenden Hinweis im Shop. Dies basiert auf den Prinzipien der Behavioral Economics, die menschliches Verhalten erklären und aufzeigen, warum Menschen nicht immer rational handeln.
Reduzierung des "Pain of Paying" und Erhöhung der Conversion-Rate
Die Verhaltensökonomik erklärt, warum Menschen negative Emotionen empfinden, wenn sie Geld ausgeben, selbst wenn sie dafür etwas erhalten. Um diese "Pain of Paying" zu minimieren, können Sie Zahlungsoptionen anbieten, bei denen Kunden erst später bezahlen müssen. Dies steigert nicht nur die Conversion-Rate, sondern verstärkt auch den "Endowment Effekt". Sobald ein Kunde ein Produkt in den Händen hält, fällt es ihm schwerer, es wieder abzugeben.
Die Vorteile von Brytes – Digitale, empathische Personalisierung für Shopware 6
Gezielte Nachrichten zur Steigerung der Conversion-Rate
Situative Anpassung an Nutzerstimmungen und Absichten
Effektive, unaufdringliche Nudges mit Design-Anpassung
Seitenausschluss für präzise Kundenansprache
Bequeme Verwaltung über das Self Service Portal
Detaillierte Performance-Analyse mit klaren KPIs
Effektives Testen durch den Kontrollgruppenvergleich
Transparente Ergebnisse, inklusive Conversion Rate Uplifts
Einfache Installation und umfassende Berichterstattung
Ein weiterer Vorteil der App - Die komplette Installation kannst du in wenigen Minuten abschließen und die Nudges im Preview-Modus auf deinem Shop testen. Bist du zufrieden, aktivierst du sie direkt für deinen gesamten Shop.
Solltest du Fragen haben, leisten unser ausführlicher Academy Bereich mit den FAQ, das Glossar zum Thema Digitales Nudging und unsere Video Tutorials schnelle Abhilfe. Und wenn das alles nicht hilft, steht dir das gesamte Team brytes gerne persönlich zur Seite.
