Wie kannst du den größten blinden Fleck deines E-Commerce-Businesses zu deinem Vorteil nutzen?

In der heutigen wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft ist es wichtiger denn je, deinen Kunden ein überragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Dazu gehört nicht nur ein reibungsloser Kaufprozess, sondern auch eine durchweg positive After Sales Experience. Eben diese ist für die meisten Onlinehändler noch der größte blinde Fleck, da sie ihren Shop tatsächlich nur bis zum Checkout managen. Damit begehen sie einen folgenschweren Fehler, denn

• 90% der Kunden legen Wert auf die Sendungsverfolgung.

• 40% der Kundenbewertungen sind auf den Lieferprozess zurückzuführen.

• 72% der Anfragen im Kundenservice sind WISMO-Fragen (Where Is My Order).

• 80% des Gewinns stammt von den Top 20% der Kunden.

Dieser blinde Fleck wird dank PAQATO nicht nur sichtbar, sondern auch nutzbar gemacht. Die PAQATO After Sales Experience Plattform ist der Wachstumstreiber, der Onlineshops heute für morgen erfolgreich macht. Mit PAQATO bieten Onlinehändler ihren Kunden nach dem Kauf ein überragendes Einkaufserlebnis und sorgen für maximale Zufriedenheit. Personalisierte Versand-Benachrichtigungen und eine Tracking-Seite im eigenen Shop verwandeln Kunden in treue Fans. Durch proaktive Multi-Channel-Kommunikation nutzen Onlineshops auf dem Versandweg Cross-Selling-Potentiale und sammeln starke Kundenbewertungen. Gleichzeitig behalten Onlinehändler mit smartem Versand-Controlling den vollen Überblick über ihre Versandprozesse und reduzieren mit transparenten Daten ihre Service-Kosten.

PAQATO ist die perfekte Lösung für Onlineshops, die

• eine stärkere Kundenbindung aufbauen möchten.

• ihre Rücksendequote signifikant reduzieren wollen.

• ihre Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessern möchten.

• ihre After-Sales-Prozesse effektiv optimieren möchten.

Datenanalyse, Paketverfolgung, Versandkommunikation und Retourenabwicklung in einer Software

Deine After Sales Optimierung beginnt in der PAQATO Web App mit deinem Dashboard und dedizierten Features zur Datenanalyse, Paketverfolgung, Versandkommunikation und Retourenabwicklung.

Datenanalyse mit QONTROL: Mit QONTROL hast du endlich den vollen Überblick über die Performance deiner Versanddienstleister. Ein zentrales Dashboard liefert dir detaillierte Analysen zu Laufzeiten, Zustellraten, Verzögerungen und Problemen für all deine Sendungen. Prüfe, vergleiche und optimiere datenbasiert deine Versandprozesse. QONTROL hilft dir, bei Problemen schnell und zielgerichtet zu handeln, um deine Kundenzufriedenheit zu sichern. Behalte mit der umfassenden Datenauswertung von QONTROL die Kontrolle über die letzte Meile und sei für Verhandlungen mit deinen Logistik-Partnern bestens aufgestellt.

Paketverfolgung mit TRAQ: TRAQ ist deine Möglichkeit, eine eigene Tracking-Seite in deinen Onlineshop zu integrieren. Mit TRAQ sind du und deine Kunden nicht mehr länger auf Seiten zur Sendungsverfolgung deiner Versanddienstleister angewiesen. Stattdessen leitest du Kunden auf dem Versandweg direkt zurück in deinen Shop, wo sie alle Informationen zum Lieferstatus finden. Zusätzlich wird deine Track & Trace Seite durch platzierte Produktempfehlungen und Sonderangebote im Handumdrehen zum Umsatz- und Wachstumstreiber deines Shops.

Versandkommunikation mit SPEAQ: SPEAQ ist deine Lösung für personalisierte und automatisierte Versand-Benachrichtigungen nach dem Kauf. Ob per E-Mail, SMS oder Push-Notification - mit SPEAQ erhalten deine Kunden proaktiv detaillierte Informationen zu verschiedenen Versandereignissen, die ein reibungsloses Einkaufserlebnis gewährleisten und Rückfragen überflüssig machen. Verschicke Status-Updates im Design und Wording deiner Marke und nutze die zusätzlichen Kontaktpunkte zu deinen Kunden für ergänzende Produktempfehlungen und Bewertungsanfragen. Schaffe mit SPEAQ starke Kundenzufriedenheit, steigere dein Cross-Selling und reduziere messbar den Aufwand deines Support-Teams.

Retourenabwicklung mit RETURN: RETURN ist dein digitalisiertes Retourenportal, das eine vollautomatisierte und reibungslose Retourenabwicklung für dich und deine Kunden gewährleistet. Schreibe deine eigenen Regeln und Bedingungen zu Retourenfristen, Retourengründen, Arten des Rückversands, Warenkorbwerten und länderspezifischen Merkmalen und hinterlege diese im Retourenportal. Deine Kunden erstellen Rücksendungen direkt digital über dein Retourenportal. RETURN schafft ein unkompliziertes Retouren-Erlebnis für deine Kunden und reduziert gleichzeitig den Service-Aufwand deines Teams. Detaillierte Auswertungen zu Retouren-Gründen und zurückgesendeten Artikeln helfen dir, deine Retourenquote nachhaltig zu reduzieren.

So kannst du mit PAQATO direkt deinen Geschäftserfolg verbessern

1. Implementiere PAQATO in deinem Onlineshop: Dies ist schnell und einfach und erfordert keine technischen Kenntnisse.

2. Personalisiere deine Versandbenachrichtigungen: Informiere Deine Kunden über den Status ihrer Bestellung, den voraussichtlichen Liefertermin und die Möglichkeit zur Sendungsverfolgung.

3. Biete eine detaillierte Tracking-Seite in deinem Shop: So können Kunden den Status ihrer Bestellung jederzeit und von jedem Gerät aus verfolgen und das auf einer von dir gestalteten Track & Trace Landing Page.

4. Kommuniziere proaktiv mit deinen Kunden: Informiere deine Kunden über Lieferverzögerungen, biete Hilfestellung bei Lieferproblemen und bearbeite Rücksendungen schneller und effizienter.

5. Analysiere deine Daten: PAQATO liefert dir wertvolle Daten über deine gesamten After Sales Prozesse, mit denen du Workflows optimieren und die Kundenzufriedenheit weiter verbessern kannst.

Alle Vorteile von PAQATO auf einen Blick

• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Durch personalisierte Kommunikation und Transparenz im After Sales Prozess steigerst du die Zufriedenheit deiner Kunden und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Folgekäufen.

• Geringere Rücksendungen: Mit detaillierten Tracking-Informationen und proaktiver Kommunikation kannst du Lieferprobleme und Rücksendungen effektiv reduzieren.

• Gesteigerte Effizienz: PAQATO automatisiert viele Aufgaben im After Sales Prozess und liefert dir wertvolle Daten, mit denen du deine Prozesse optimieren kannst.

• Stärkere Kundenbindung: Durch eine positive After Sales Experience baust du eine stärkere Bindung zu deinen Kunden auf und förderst langfristige Kundenbeziehungen.

Mit PAQATO kannst du die After Sales Experience deiner Kunden transformieren um effizient weiter zu wachsen

PAQATO ist eine leistungsstarke After Sales Experience Plattform, die Onlineshops dabei hilft, ihren Kunden ein überragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Durch die Personalisierung deiner Kommunikation, Transparenz im After Sales Prozess und die Optimierung der Post Purchase Prozesse kannst du die Kundenzufriedenheit verbessern, die Rücksendequote reduzieren und die Kundenbindung stärken. Mit PAQATO bist du bestens gerüstet, um in der heutigen wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft erfolgreich zu sein und effizient weiter zu wachsen.