Die richtige Balance zwischen Neukundengewinnung und Kundenbindung zu finden, ist eine fortlaufende Herausforderung. Doch langfristiger Erfolg hängt vor allem von loyalen Bestandskunden ab. Neue Kunden sind essenziell, aber es sind die treuen Fans, die nachhaltiges Wachstum sichern.
Wie gelingt es, Kunden langfristig zu binden? Um diese Frage zu beantworten, hat Mollie 10.000 Verbraucher in fünf Ländern befragt.
Die wichtigsten Faktoren, die Wiederholungskäufe beeinflussen
Die Studie von Mollie hebt die wichtigsten Faktoren hervor, die Verbraucher zu Wiederholungskäufen bewegen.
Quelle: Mollies europäischer E-Commerce-Report 2025
Sehen wir uns nun die Daten genauer an und erkunden praktische Strategien, mit denen du deine Wiederholungskaufrate erhöhen kannst
1. Biete kostenlose Versand- und Rückgabeoptionen an
Der kostenlose Versand ist der wichtigste Faktor, der Wiederholungskäufe beeinflusst. 89 % der europäischen Verbraucher halten ihn für entscheidend. Die kostenlose Rückgabe spielt ebenfalls eine wichtige Rolle. 85 % geben an, dass sie ihre Entscheidung für einen Wiederholungskauf beeinflusst.
💡Expertentipp: Bewirb kostenlosen Versand und Rücksendungen während des gesamten Kaufprozesses – von der Produktsuche bis zur Bezahlung. Verhandle außerdem regelmäßig mit deinen Versandpartnern über Tarife, um die Kosten niedrig zu halten.
2. Biete die bevorzugten Zahlungsmethoden deiner Kunden an
86 % der Verbraucher sagen, dass die Verfügbarkeit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode sie zu einem erneuten Kauf motiviert. Gleichzeitig brechen 41 % ihren Kauf ab, wenn ihre favorisierte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist.
💡 Expertentipp: Stelle eine breite Auswahl an Zahlungsmethoden bereit, darunter Kreditkarten, Wallets und lokale Zahlungsoptionen. Implementiere One-Click-Checkouts, um wiederkehrenden Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.
3. Optimiere deine Preisstrategien
Preisgestaltung steht vielleicht nicht immer im Fokus, aber für 86 % der Verbraucher ist sie ein entscheidender Faktor für ihre Kaufentscheidung.
💡 Expertentipp: Überprüfe regelmäßig deine Preisstrategie und nutze Kundendaten, um personalisierte Rabatte anzubieten. Falls Preisanpassungen nicht möglich sind, setze auf Mehrwert – etwa durch risikofreie Testversionen oder innovative Technologien wie Augmented Reality.
4. Schaffe ein lokalisiertes, benutzerfreundliches Erlebnis
84 % der europäischen Verbraucher kaufen eher erneut ein, wenn eine Website ein reibungsloses und intuitives Nutzungserlebnis bietet. Für 82 % ist zudem entscheidend, dass sowohl die Website als auch der Support in ihrer Sprache verfügbar sind.
💡 Expertentipp: Optimiere Ladezeiten mit Core Web Vitals und sorge für eine intuitive Interaktion. Setze auf eine flexible E-Commerce-Plattform, die mit deinem Wachstum mithalten kann, ohne deinen Tech-Stack unnötig zu verkomplizieren.
Sebastian Hamann, Mitbegründer und CEO von Shopware, fügt hinzu:
5. Nutze Social Proof
74 % der europäischen Verbraucher kaufen eher erneut bei einer Marke, wenn sie von positiven Erfahrungen anderer überzeugt wurden.
💡 Expertentipp: Integriere echte Bewertungen auf der gesamten Website – von Produkt- und Kategorieseiten bis hin zum Checkout. Erleichtere es deinen Kunden, nach einem Kauf eine Bewertung abzugeben.
6. Setze auf Treueprogramme
71 % der Verbraucher sagen, dass Treueprogramme sie zu erneuten Käufen motivieren.
💡 Expertentipp: „Treueprogramme müssen mehr bieten als nur Punkte – sie müssen den Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden“, sagt Sebastian. „Um dies zu erreichen, sollten Sie Belohnungen auf der Grundlage des Kaufverhaltens personalisieren und exklusive Vergünstigungen schaffen, um eine stärkere Bindung aufzubauen.“
7. Nachhaltigkeit als Kaufargument
65 % der europäischen Verbraucher bevorzugen Unternehmen, die nachhaltige Praktiken umsetzen – und kaufen dort eher wieder ein.
💡Expertentipp: Mache deine Nachhaltigkeitsmaßnahmen transparent, sei es durch ethische Beschaffung, umweltfreundliche Verpackungen oder CO₂-Reduktionsmaßnahmen. Schaffe Anreize für nachhaltige Kaufentscheidungen, um die Markentreue zu stärken.
8. Personalisiere das Einkaufserlebnis
57 % der Verbraucher sehen Personalisierung als entscheidenden Faktor für ihre Wiederkaufentscheidung.
💡 Expertentipp: Nutze Kundendaten, um personalisierte Empfehlungen und Angebote über den gesamten Einkaufsprozess hinweg bereitzustellen.
Sebastian fügt hinzu:
„Setze Kundendaten gezielt ein, um Produktempfehlungen, Marketingbotschaften und sogar die Benutzeroberfläche individuell anzupassen. Kombiniere dies mit gezielten Werbeaktionen, um ein unvergessliches und wirkungsvolles Einkaufserlebnis zu schaffen.“
Weitere Tipps zur Steigerung von Wiederholungskäufen
All diese Faktoren sind entscheidend, doch Sebastian betont:
"Um wirklich herauszustechen, müssen Unternehmen außergewöhnliche, personalisierte Einkaufserlebnisse bieten. Das bedeutet maßgeschneiderte Produktempfehlungen, automatisierte Prozesse zur Effizienzsteigerung und immersive Technologien wie AR und 3D-Shopping, um Kunden langfristig zu binden. Zudem helfen KI-gestützte Tools dabei, Prozesse zu optimieren – von der Bestandsverwaltung bis zur Kundenkommunikation. So verwandelst du einzelne Transaktionen in langfristige Kundenbeziehungen."
