Das japanische Unternehmen Toyota ist der weltweit größte Automobilhersteller. Mit 11,2 Millionen global verkauften Fahrzeugen und einem Jahresumsatz von etwa 186 Milliarden Euro steht das Unternehmen an der Spitze der Branche. Seit seinem deutschen Markteintritt im Jahr 1971 hat sich Toyota zu einer der meistverkauften Automarken des Landes entwickelt. Allein im Jahr 2023 wurden 75.199 Fahrzeuge in Deutschland verkauft, und für 2024 wird ein Umsatz von 1,534 Milliarden US-Dollar prognostiziert.
Trotz dessen, dass Toyota seit 1971 auf dem deutschen Markt präsent ist, verfügte das Unternehmen bis vor Kurzem nicht über eine eigene E-Commerce-Plattform für Deutschland oder Europa. Dies führte dazu, dass viele Kund:innen auf eBay ausweichen mussten, um neue oder gebrauchte Toyota-Fahrzeuge zu kaufen.
Um dieses Problem zu beheben, beschloss Toyota, einen eigenen Onlineshop in Deutschland zu entwickeln, der später auf ganz Europa ausgeweitet werden soll. Der neue E-Commerce Shop soll als zentrale Anlaufstelle dienen, bei der Kund:innen verschiedene Toyota-Modelle erwerben können. Darüber hinaus werden Zubehör und Ersatzteile online angeboten – sowohl von offiziellen Händler:innen als auch von Toyota selbst.
Toyota hatte hohe Ansprüche an seinen ersten Onlineshop in Europa. Ziel war unter anderem, eine große Funktionsvielfalt zu schaffen, um den Kund:innen eine erstklassige Shopping Experience zu bieten. Außerdem stellte Toyota hohe Anforderungen an die Qualität der Produktbilder. Ein weiteres zentrales Anliegen war die Automatisierung aller Prozesse, um die Kommunikation mit über 400 Händler:innen auf der Plattform zu vereinfachen. Angesichts der Unternehmensgröße und der Komplexität der Daten war dies eine anspruchsvolle Aufgabe.
Um diese Herausforderungen zu meistern, brauchte Toyota eine leistungsstarke, moderne E-Commerce Plattform. Das Unternehmen bewertete mehrere E-Commerce Lösungen anhand von Kriterien wie Flexibilität, Anpassungsfähigkeit, Ökosystem, Stabilität, Vertrauenswürdigkeit und Kosten. Am Ende setzte sich Shopware 6 gegen SAP Commerce Cloud und Adobe Commerce durch.
Shopware 6 bietet als eine der renommiertesten deutschen E-Commerce Lösungen zahlreiche innovative und praktische Features. Toyota setzt konkret auf folgende Shopware-Tools:
Flow Builder: Ermöglicht das Aufsetzen und die Automatisierung individueller Geschäftsprozesse an einem zentralen Ort, ganz ohne Programmierkenntnisse.
Rule Builder: Erleichtert die Erstellung maßgeschneiderter Geschäftsprozesse.
CMS und Erlebniswelten: Intuitive und optisch herausragende Storefront-Gestaltung im Onlineshop.
Promotion Features: Einfache Verwaltung von Rabatten und Werbekampagnen im Shop.
Der Launch des Onlineshops markiert für Toyota erst den Beginn der ehrgeizigen Pläne, den europäischen Markt zu erobern. Das Unternehmen betrachtet den aktuellen Stand des Projekts daher als MVP (Minimum Viable Product). In Zukunft plant der Automobilhersteller, das Produktsortiment weiter auszubauen und die Qualität der Produktdaten zu optimieren. Darüber hinaus will Toyota seine Cross-Selling- und Upselling-Aktivitäten intensivieren. Ein wichtiger nächster Schritt ist die Internationalisierung des Onlineshops und die damit verbundene Verfügbarkeit in mehreren Sprachen.
Michael Schödder, Digital Project IT-Consultant bei Toyota Deutschland, zeigt sich äußerst zufrieden mit dem Projektergebnis: „Die Komplexität der Daten, die Feature-Vielfalt und die hohen Qualitätsanforderungen an die Produktbilder waren eine große Herausforderung. Doch durch kreative Lösungen und eine starke Partnerschaft haben wir diese gemeistert und einen Onlineshop geschaffen, der alle Erwartungen übertrifft.“
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