Kund:innen genießen die Freiheit, eigenständig und autonom ihre Einkäufe zu tätigen. Ein zuverlässiger Logistikpartner mit einem umfassenden Angebot an Versandoptionen ist daher essentiell, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Laut dem neuesten Bericht des Handelsverband Deutschland (HDE) bleibt der Umsatz im Onlinehandel hoch, zeigt jedoch nur ein moderates Wachstum. Um eine Kundschaft langfristig zu binden, ist Service unerlässlich. Deshalb empfiehlt sich ein Blick auf das vielfältige Serviceangebot deines Logistikpartners.
🌟 Warum DHL Lösungen die Kundenzufriedenheit steigern
Dienste wie Paketstopp und Filial-Routing verdeutlichen die Anpassungsfähigkeit in der Versandlogistik
Filial-Routing ermöglicht eine kostengünstige Umleitung unzustellbarer Pakete und wird nur berechnet, wenn die Umleitung auch tatsächlich stattfindet. Die Option Paketstopp verhindert unnötige Kosten durch versehentlich aufgegebene Bestellungen oder potenziellen Versandbetrug.
Lieferung an bestimmte Empfänger oder eine bestimmte Altersgruppe?
Für Sendungen, die nur bestimmten Personen oder Altersgruppen ausgehändigt werden sollen, bieten sich zahlreiche individuelle Zustelloptionen an. Dienste wie Altersprüfung und persönliche Übergabe sind ideal für den Versand hochwertiger Artikel. Für diejenigen, die sicherstellen möchten, dass hochpreisige Produkte genau dort ankommen, wo sie hinsollen, bietet sich der Ident-Check als ideale Lösung an.
Warum sich die Extraportion Service lohnt
Ein exzellentes Kundenservice-Erlebnis kann ausschlaggebend für Kaufentscheidungen sein. Manche Kund:innen bevorzugen es, ihre Bestellungen nicht bei Nachbarn abzuholen oder legen Wert auf eine Zustellung zu bestimmten Zeiten, wenn sie zu Hause sind. Passend dazu bietet DHL diese Services an: Keine Nachbarschaftszustellung und Liefertag zur Wahl des Lieferdatums.
💡DHL Erweiterung für Shopware
Mit der Shopware Erweiterung DHL Versand, entwickelt von unserem Partner Pickware, kannst du viele der zahlreichen Lösungen in deinem Shop integrieren und deinen Kund:innen anbieten. Das Gute: Die offizielle Erweiterung von DHL ist nahtlos an das Geschäftskundenportal angebunden, sodass du viele Funktionen direkt aus dem Shop heraus konfigurieren kannst.
Doch nicht nur das. Neben den vorgestellten Lösungen Filial-Routing, Paketstopp, Altersprüfung, persönliche Übergabe, Ident-Check, Keine Nachbarschaftszustellung und Liefertag bietet die Erweiterung noch weitere Funktionen. So kannst du zum Beispiel komplette Bestellungen bequem mit wenigen Klicks abwickeln, Versandetiketten erstellen oder Versandarten und Kosten nach deinen Wünschen konfigurieren.
🌱 Der nachhaltige Versand wird immer wichtiger
Der Go Green Service ermöglicht es, alle Sendungen CO2-kompensiert zu versenden. Die CO2-Emissionen pro Sendung werden gemäß ISO 14064 berechnet und durch weltweite Klimaprojekte ausgeglichen. Die gesamte Prozess-Auditierung und Zertifizierung erfolgt durch eine externe Zertifizierungsgesellschaft. Alle Sendungen sind für die Kund:innen erkennbar mit dem GoGreen Logo versehen.
GoGreen Plus geht noch einen Schritt weiter, indem CO2-Emissionen im Versand nicht nur kompensiert, sondern reduziert werden. Diese Reduktion wird durch sogenanntes Insetting erreicht, mit Investitionen in zusätzliche Maßnahmen im eigenen Netzwerk, wie die Nutzung von Bio-Treibstoffen und Elektromobilität in der LKW-Flotte von DHL.
Deutsche Post und DHL bieten ein umfangreiches Portfolio, das deine Kundenzufriedenheit deutlich steigern kann. Für mehr Informationen über das gesamte Serviceportfolio kontaktiere bitte deinen DHL-Berater.
