“Survival of the fittest” – mit dieser Darwinschen Weisheit lässt sich der aktuelle Zustand der E-Commerce-Branche gut umschreiben. Nach Jahren, in denen Wachstum um jeden Preis die präferierte Strategie war und sich die finanziell stärksten E-Commerce-Player durchgesetzt haben, treten wir nun in eine Phase ein, in der sich Onlinehändler neu erfinden müssen. Statt großer Investitionen steht die Profitabilität des Onlineshops im Mittelpunkt aller Überlegungen, wie u.a. eine Analyse von Forrester und Shopware ergab.
Wie schon Darwin erkannte, bedeutet “Survival of the fittest” nicht, dass sich immer der Stärkste oder Größte gegen seine Konkurrenz behauptet, sondern der Anpassungsfähigste. Eine perfekte Analogie zum E-Commerce, der sich durch technologische Weiterentwicklung schneller verändert als jemals zuvor und daher von den Marktteilnehmern maximale Flexibilität verlangt.
Einen entscheidenden Vorteil können sich dabei die E-Commerce-Unternehmen erarbeiten, die frühzeitig auf eine Automatisierung von Geschäftsabläufen setzen und so den größten Herausforderungen der kommenden Jahrzehnte – globaler Konkurrenzdruck, Fachkräftemangel, externe Schocks – entgegnen.
In diesem Blogbeitrag erfährst du, warum Shopware der richtige Partner an deiner Seite ist, um diesen tiefgreifenden Wandel mitzugestalten, welche konkreten Automatisierungs-Features du bereits heute von unserer führenden E-Commerce-Plattform erwarten kannst und welche Effizienzgewinne Onlinehändler wie BIOMARIS oder Thomas Philipps mithilfe von Shopware Prozessautomatisierung erzielen konnten.
Inhalt
Shopwares Führungsrolle im Bereich der E-Commerce-Automatisierung
BIOMARIS und Thomas Philipps: Prozessautomatisierung in Shopware-Shops
Zeit, Ressourcen, Geld, Zufriedenheit: Diese Potentiale stecken in der Prozessautomatisierung
Wir sind uns sicher: In deinem E-Commerce-Unternehmen begegnen dir täglich Abläufe, die ineffizient organisiert sind und manuell abgewickelt werden, obwohl das eigentlich gar nicht nötig wäre. Hast du diese bereits identifiziert? Wenn nicht, setz dir einmal ganz bewusst die “Prozessautomatisierungsbrille” auf und richte deinen Fokus auf die drängendsten Probleme:
Der täglich zunehmende Workload deines Teams führt zu regelmäßigen Fehlern
Workflows funktionieren zwar irgendwie, sind aber umständlich organisiert
Deine Mitarbeitenden verschwenden wertvolle Zeit damit, repetitive Aufgaben händisch zu bearbeiten
Dein aktuelles Shopsystem bremst aufgrund technologischer und funktionaler Limitierungen den Fortschritt im Unternehmen aus
Denke nun an die konkreten Veränderungen, die Prozessautomatisierung in deinem Unternehmen bewirken würde:
Durch die Automatisierung manueller Prozesse sparst du und dein Team eine Menge Zeit, die ihr für den Ausbau eures Kerngeschäfts nutzen könnt
Effiziente Workflows führen zu niedrigeren Fehlerquoten, kürzeren Reaktionszeiten und höherer Produktivität
Die Zufriedenheit auf allen Seiten nimmt zu: Dein Team hat mehr Spaß an der Arbeit, deine Lieferanten freuen sich über einen schnelleren Zugang und deine Kundschaft profitiert von einer besseren User Experience, zielgerichteten Marketingaktionen und personalisierten Produktempfehlungen
Du sparst Kosten ein und bleibst gleichzeitig skalierbar – und kannst so in herausfordernden Zeiten profitabel wachsen
Du siehst: Prozessautomatisierung ist eine der wichtigsten Stellschrauben für dein E-Commerce-Business. Das sehen auch viele Mitarbeitenden in mittelständischen Unternehmen so. In einer Befragung von 2.000 Fachkräften durch Zapier wurde u.a. deutlich, dass 9 von 10 Mitarbeitenden positive Erlebnisse mit Prozessautomation haben, weil sie weniger administrative Tasks vor der Brust haben und sich besser auf den Kundenservice konzentrieren können. Prozessautomatisierung hat laut Forbes außerdem das Potential, den jährlichen Gewinn um 20 - 30 % zu steigern, alleine durch die Beseitigung ineffizienter Abläufe.
Shopware übernimmt Führungsrolle im Bereich der E-Commerce-Automatisierung
Grundvoraussetzung für eine gelungene Prozessautomatisierung im E-Commerce ist selbstverständlich eine leistungsfähige Plattform. Sie muss einerseits gewappnet sein für die Herausforderungen der Zukunft und eine große Bandbreite an Automatisierungsfunktionen out-of-the-box bieten. Gleichzeitig muss das System flexibel erweiterbar sein, sich an die Bedürfnisse der Merchants anpassen und nahtlos in die bestehende Systemlandschaft integrierbar sein.
Shopware behauptet sich erfolgreich als einer der führenden Anbieter in diesem Bereich und übernimmt aktiv eine Leader-Position in der Prozessautomatisierung. Das zeigt sich zum einen an der elementaren Verankerung des Themas in unserer Unternehmensphilosophie. Einer unserer Leitsätze für unsere Kunden lautet: “Maximale Effizienz bei minimaler Komplexität”. Basierend darauf haben wir in den vergangenen Jahren eine große Bandbreite von Automatisierungs-Features entwickelt und ausgerollt, die wir dir im Laufe des Artikels vorstellen werden.
Dass diese Arbeit Früchte trägt, bestätigen renommierte Marktforschungsinstitute. In der aktuellen Forrester Wave™ erhielten wir die volle Punktzahl im Bereich der Workflow-Modellierung. Gartner sieht uns im renommierten “Magic Quadrant for Digital Commerce” als Visionär und bestätigt damit unser Engagement in der Implementierung technologischer Innovationen – auch aus dem Bereich der Prozessautomatisierung. Und im B2B-Mittelstand, der wie kaum eine andere Zielgruppe auf die Automatisierung von Geschäftsprozessen angewiesen ist, konnten wir uns als “Major Player” im Rahmen des IDC MarketScape etablieren.
Was bedeutet es nun konkret für dein E-Commerce-Business, eine moderne E-Commerce-Plattform mit Fokus auf Prozessautomatisierung einzusetzen? Die Anwendungsbereiche sind vielfältig:
Versand, Lieferung, Payment: Wickle die Produktdistribution automatisiert ab, z. B. indem du Regeln für Versandkosten, Lieferoptionen, Rabatte, uvm. erstellst.
Preisgestaltung und Promotions: Realisiere automatisiert ablaufende Marketingmaßnahmen und gestalte deine Shop-Preise flexibel.
Kunden- und Lieferantenkommunikation: Halte deine Kundschaft mit automatisierten Status-Updates auf dem Laufenden, stoße Bewertungsanfragen an und automatisiere den Beschaffungsprozess durch Lagerbestands-Benachrichtigungen.
Personalisierung: Biete deiner Kundschaft eine einzigartige, personalisierte Shopping Experience, die genau auf ihre Interessen zugeschnitten ist.
Erweiterbarkeit: Verbinde Shopware mit den besten Drittanbieter-Apps, um deinen Automatisierungsgrad weiter zu steigern.
Von regelbasierter Automatisierung bis Machine Learning: Lerne die Shopware Automatisierungs-Tools kennen
Viele Prozesse in deinem Onlineshop lassen sich in eindeutige Workflows herunterbrechen und mit regelbasierter Automation effizient und fehlerfrei gestalten. Genau dafür haben wir den Rule Builder und den Flow Builder gebaut.
Der Shopware Rule Builder
Mit dem Rule Builder kannst du ganz einfach Regeln anhand von Bedingungen festlegen und damit Geschäftsabläufe ohne Programmierkenntnisse automatisieren. Aktuell (Stand Juli 2024) kannst du auf über 50 Bedingungen zurückgreifen, die sich miteinander kombinieren lassen. So automatisiert du selbst anspruchsvolle Workflows mit wenigen Klicks. Der Rule Builder kann u.a. dazu verwendet werden, den Versand- und Payment-Prozess zu automatisieren, deine Storefront zu personalisieren und Marketingaktionen ohne manuelle Eingriffe auszuspielen. Mehr dazu: Rule Builder
Der Shopware Flow Builder
Der Flow Builder dient dazu, deine Geschäftsprozesse noch granularer und individueller zu automatisieren. Mithilfe von Triggern kannst du Aktionen auslösen und komplexe Workflows automatisiert abarbeiten lassen. Er erlaubt dir, nicht nur Shopware-interne Auslöser zu wählen, sondern auch externe Software sowie Drittanbieter-Apps zu integrieren. Einige Anwendungsbeispiele für den Flow Builder sind die automatische Segmentierung von Kund:innen und Bestellungen in spezifische Kategorien, die Erstellung und der Versand von personalisierten Nachrichten, die Generierung von Geschäftsdokumenten wie z. B. Rechnungen, die Automatisierung des Beschaffungsmanagements sowie event-basierte Notifications an dein Team. Mehr dazu: Flow Builder
Du willst einen Schritt weitergehen und neben regelbasierter Automation auch intelligente Algorithmen einen Teil deiner Arbeit übernehmen lassen? Dann ist unser AI Copilot genau das richtige Tool für dich.
Der Shopware AI Copilot
Dein persönlicher Effizienz-Assistent wartet auf dich: Mit dem Shopware AI Copilot hast du Zugriff auf über 12 AI-basierte Funktionen, mit denen du deine Workflows intelligenter gestalten, analysieren und automatisieren kannst. Als eine der ersten E-Commerce-Plattformen stellen wir unseren Usern eine AI-Toolbox bereit, die weit über experimentelle Funktionen hinausgeht.
Der AI Copilot unterstützt dich bei der Erstellung und Übersetzung von Content wie Produkttexten und fügt deinen Bildern relevante Keywords hinzu, sodass diese bei Suchmaschinen besser gefunden werden. Er generiert außerdem basierend auf der Produktbeschreibung passende Produktmerkmale. Lass darüber hinaus deine Kunden intelligent über Tags klassifizieren und lege so den Grundstein für personalisierte Marketingmaßnahmen und Notifications. Beispielsweise personalisierte Nachrichten beim Checkout, die auf Basis des Warenkorbes individuell für deine Käuferschaft erstellt und versendet werden.
Neben den oben genannten Automatisierungs-Features liegt ein weiterer Schwerpunkt des AI Copilot auf der Vereinfachung der Suche. User können z. B. Alltagssprache in die Freitextsuche deines Shops eingeben oder ein Bild hochladen und sich Empfehlungen auf Grundlage des Bildinhaltes anzeigen lassen. Besonders fortschrittlich ist darüber hinaus die “Text-zu-Bild”-Funktion, mit der sich durch geschriebene Sprache individuelle Szenerien zur optimalen visuellen Darstellung deiner Produkte im Shop automatisch erzeugen lassen. Mehr dazu: AI Copilot
Damit ist die Palette an Shopware Automatisierungs-Tools aber noch lange nicht ausgeschöpft. Über Abonnements kann deine Kundschaft die Wiederbestellung im Self-Service automatisieren und im Rahmen unserer B2B Components bieten wir weitreichende Prozessautomation, perfekt zugeschnitten auf den B2B-Handel an. Erfahre mehr auf unserer Automatisierungs-Page.
So setzen BIOMARIS und Thomas Philipps die Shopware Automatisierung in ihren Onlineshops ein
BIOMARIS gehört zu den ältesten und renommiertesten Kosmetikunternehmen Deutschlands. Seine über 120 Produkte verkauft das Unternehmen unter anderem im Shopware-betriebenen Onlineshop. Zur Automatisierung seiner komplexen Workflows, insbesondere der Rabatt-Aktionen zu verschiedenen Anlässen, hat BIOMARIS den Shopware Rule und Flow Builder konfiguriert. Per Tags automatisch klassifizierte Kunden können so mit Angeboten, Discounts und personalisierten Nachrichten angesprochen werden. Das Resultat: Signifikant höhere Conversions auf Mobilgeräten (+30 %) und Desktop (+10 %) und damit ein merklicher Anstieg der Bestellungen. Mehr erfahren: BIOMARIS Success Story
Ein weiteres Beispiel für den Impact der Automatisierungs-Features von Shopware ist der Onlineshop von Thomas Philipps. Das Unternehmen gehört zu den größten deutschen Discountern im Bereich Heim und Garten. Mit über 2.500 online angebotenen Artikeln ist Thomas Philipps auf eine reibungsfreie und automatisierte Bestellabwicklung sowie Marketingmaßnahmen im Bereich Up- und Cross-Selling angewiesen. Um die Conversionrates des Shop zu optimieren, setzt der Merchant den Rule und Flow Builder ein. Sämtliche Regeln zur Automatisierung von Workflows können von Mitarbeitenden aus der Shopadministration angelegt werden. Entwicklungsressourcen werden so geschont und der Onlineshop bleibt skalierbar. Mehr erfahren: Thomas Philipps Success Story
Gestärkt in die neue E-Commerce-Ära: Prozessautomatisierung mit Shopware als Weg zu profitablem Wachstum
Prozessautomatisierung ist kein Nice-to-Have, sondern eine Kernkompetenz für das zukünftige Überleben von Unternehmen über alle Branchen hinweg. Es zahlt enorm auf die “Survival of the fittest”-Idee ein: Nur wer in herausfordernden Zeiten maximal anpassungsfähig bleibt, kann sich auf umkämpften Märkten wie dem des E-Commerce durchsetzen. Forschungsergebnisse von Deloitte und IBM weisen darauf hin, dass Unternehmen das flächendeckend erkannt haben und bereits seit 2021 an Automatisierungsmaßnahmen und der Einführung von AI arbeiten. Das führt beispielsweise dazu, dass laut “Slack State of Work”-Report Mitarbeitende bis zu 3,6 Stunden pro Woche durch Prozessautomatisierung einsparen, so entscheidend entlastet werden und sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren können.
Mit zahlreichen Automatisierungs-Tools wie dem Rule und Flow Builder, dem AI Copilot und den B2B Components bietet Shopware die idealen Voraussetzungen für mehr Effizienz und damit profitables Wachstum im E-Commerce. Merchants, die sich tiefgreifender mit den Automatisierungspontentialen von Shopware auseinandersetzen möchten, empfehlen wir unseren umfassenden Automation Guide.
Bist du bereit für die Welt der Prozessautomatisierung? Dann sprich jetzt mit unserem Sales-Team und lass dich zu einem Umstieg auf Shopware beraten.
[1] https://zapier.com/blog/state-of-business-automation-2021/ [2] https://www.forbes.com/sites/rodgerdeanduncan/2023/03/28/drowning-in-unnecessary-work-heres-your-life-preserver/ [3] https://www2.deloitte.com/bg/en/pages/about-deloitte/articles/Intelligent-Automation-Survey-2021.html [4] https://newsroom.ibm.com/IBMs-Global-AI-Adoption-Index-2021 [5] https://d34u8crftukxnk.cloudfront.net/slackpress/prod/sites/6/State-Work-Report.en-US.pdf
