Forrester ist Experte für die Identifizierung von Megatrends. In diesem Blogbeitrag erhältst du Einblicke in die E-Commerce-Prognosen von Forrester, die du in unserem On-Demand-Webinar mit Emily Pfeiffer von Forrester und Jason Nyhus und dem dazugehörigen White Paper von Shopware vertiefen kannst.
Der Onlinehandel hat in den letzten drei Jahren eine regelrechte Achterbahnfahrt durchlebt. Die Pandemie ließ Konsumenten oft keine andere Wahl, als online einzukaufen, was zu einem rasanten Anstieg der Bestellungen führte. Diese steile Wachstumskurve flachte mit der Zeit ab, doch inzwischen wirken sich makroökonomische Faktoren wie die Unterbrechung der Lieferkette, die Inflation und der Krieg in der Ukraine sowohl auf die Geschäftskosten als auch auf die Ausgaben der Kunden aus.
Die Herausforderung für alle Händler im Jahr 2023 wird darin bestehen, ihr kontinuierliches Wachstum angesichts der wirtschaftlichen Unsicherheit aufrechtzuerhalten. Ein besseres Verständnis der E-Commerce-Trends 2023 kann bei der Entscheidung helfen, mit welcher Technologie sich Händler in einem sich schnell verändernden E-Commerce-Umfeld am besten weiterentwickeln können.
Forrester Prognose 2023: Der Commerce Report identifiziert fünf wichtige Trends, die du in diesem Jahr auf deinem Radar haben solltest.
Diese sind:
1: Aufheben von Versprechungen
Die Steigerung der Kaufbereitschaft wird für Onlinehändler weiterhin von größter Bedeutung sein, allerdings nicht mehr "um jeden Preis". Anstatt Kaufbarrieren abzubauen, werden sich Händler auf die entscheidenden Faktoren konzentrieren, wie zum Beispiel den kostenlosen Versand, die Konsolidierung von Lieferungen und das kreative Management der Auftragsabwicklung durch cloud-basierte Optimierungstechnologie.
Jason Nyhus, President und General Manager von Shopware US, sagt, dass Marken spüren, wie ein unhaltbarer Kostendruck sie zwingt, ihre Route zu ändern. Das Reiseziel hat sich nicht geändert, aber der Weg muss es. Fortschrittliche Händler werden nach neuen Anbietern suchen, die ihnen dabei helfen können, den David-gegen-Goliath-Moment zu nutzen und beides zu werden: effektiv und effizient.
Schau in unser Webinar „Die Ära ‚Wachstum um jeden Preis‘ ist vorbei“, welches am 9. März stattfand. Darin erfährst du, welche Services und Funktionen Verbraucher von Händlern erwarten – und welche nicht. Wir haben die wichtigsten Kostenfaktoren im E-Commerce aufgedeckt und aufgezeigt, welche Kostenquellen zur Kostensenkung in Betracht gezogen werden sollten. Im White Paper findest du dazu außerdem wertvolle Insights.
2: Kooperationen im B2B-Handel
Die Fragilität moderner Lieferketten und die Notwendigkeit von Notfallplänen sorgten nach der sechstägigen Blockade des Suezkanals durch das Containerschiff Ever Given für Schlagzeilen. Dies hat dazu geführt, dass alle Akteure des E-Commerce-Ökosystems hart daran arbeiten müssen, die Auswirkungen unterbrochener Lieferketten zu minimieren und das Problem der Warenverfügbarkeit zu lösen.
Insbesondere im B2B-Bereich ist eine engere Zusammenarbeit zu beobachten. Es wird erwartet, dass Großhändler in Zukunft bei der Auftragsabwicklung zusammenarbeiten werden, indem sie auf die Lagerbestände mehrerer Lieferanten zugreifen.
3: Die Softwareumgebung überdenken
Eine weitere Prognose: Für viele Software-Entscheidungsträger wird die Orchestrierung und Pflege jedes Aspekts ihres eigenen Tech-Echosystems zu komplex, weshalb sie ihre Handelsplattformen überdenken. Einige der digitalen Unternehmen werden es bereuen, "Softwareunternehmen" zu spielen. In Jasons Augen betrifft dies vor allem Unternehmen, die sich zu weit von ihren eigentlichen Kernkompetenzen entfernt haben.
Händler werden daher nach Lösungen suchen, die ein Gleichgewicht zwischen Einfachheit, Agilität und Reaktionsfähigkeit bieten. Cloud-basierte Technologie, wie die von Shopware, ist eine Option, die Händlern eine einfachere Systemverwaltung und gleichzeitig die Flexibilität bietet, neue Funktionen hinzuzufügen, sobald das Unternehmen expandiert. Wirf einen Blick in unser Webinar! Jason und Gastspeakerin Emily Pfeiffer von Forrester werden die besten Lösungen und Technologien offenbaren, die dir dabei helfen, dein Geschäft in Hinblick auf Kosteneffizienz und Zukunftsfähigeit zu verbessern.
4: Nutzung von Kommunikationstools Dritter
Konsumenten wünschen sich ein nahtloses Kundenerlebnis mit einer komfortablen und einfachen Customer Journey. Aus diesem Grund wird es immer wichtiger, Messaging-Apps von Drittanbietern in die Unternehmensprozesse zu integrieren.
Clevere Marken werden zudem ihren Horizont erweitern und das Potenzial von Social-Media-Plattformen wie Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Twitter und Telegram nutzen, um gezielte Interaktionen mit Verbrauchern zu ermöglichen und so das Kaufpotenzial zu erhöhen.
5: D2C-Marketing setzt auf Entertainment
Um sich im überfüllten D2C-Markt durchzusetzen, müssen neue Denkansätze entwickelt werden. Wir glauben, dass Entertainment in diesem Jahr immer mehr zu einem Hebel wird, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Zu den innovativen Beispielen aus dem letzten Jahr gehört der bahnbrechende Deal von Walmart, den Streaming-Dienst Paramount+ in sein Walmart+ Mitgliedschaftspaket zu integrieren, sowie die Ankündigung einer Streaming-Partnerschaft zwischen der National Football League und Amazon.
Insgesamt werden Onlinehändler in diesem Jahr ihre Ausgaben für Touchpoints, die keine Kunden anziehen, reduzieren und stattdessen mehr in kritische operative Bereiche wie CX, Inventar und Auftragsabwicklung investieren. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Kosten zu senken und das richtige Angebot für das eigene Unternehmen zu schaffen – einer Out-of-the-Box-Plattform, die sofort einsatzbereit, aber auch anpassbar und skalierbar ist, ohne übermäßig komplex zu sein.
Mehr Insights im kostenlosen Webinar und Q&A White Paper
Wir von Shopware haben am 9. März 2023 ein tiefgehendes Webinar über die E-Commerce-Prognosen veranstaltet – Gastspeakerin war Emily Pfeiffer von Forrester.
Schaue Dir das komplette Webinar an
Lies das Q&A White Paper
Im Anschluss an das Webinar haben wir den Speakern fünf praxisorientierte Fragen gestellt, um herauszufinden, wie man am besten den Wechsel von Expansion zur Effizienz bewältigen kann. Schau dir neben dem Webinar also am besten auch die aufschlussreichen Antworten im Q&A White Paper an.
