Sebastian Hamanns Vision für die Zukunft des digitalen Handels – Interview auf der DMEXCO [mit Video]

Wie können E-Commerce-Unternehmen Wachstum und steigende Komplexität in Zukunft erfolgreich meistern? Diese Frage diskutierte Shopware CEO Sebastian Hamann vor kurzem auf der DMEXCO, Europas führendem Digital Marketing & Tech Event. Die Diskussion fand im Rahmen eines Fireside Chat auf der Center Stage statt – gemeinsam mit Ian Jindal, CEO von RetailX.

In diesem Blogbeitrag findest du die wichtigsten drei Kernaussagen aus dem spannenden Talk und kannst sie nutzen, um dein Unternehmen im digitalen Handel voranzubringen. Lies dir die Prognosen durch oder schaue dir direkt das ganze Interview als Video an.

• Prognose 1: Flexibilität ist gefragt

• Prognose 2: B2B & B2C vermischen sich zunehmend

• Prognose 3: Assistant- und Experience-Led Commerce ist die Zukunft

• Gesamtes Interview im Video (auf englisch)

Flexibilität gewinnt in einem komplexen Markt immer mehr an Bedeutung

Im Gespräch betonte Sebastian, dass Flexibilität die entscheidende Fähigkeit eines Unternehmens sei, um sich schnell an das Verhalten der Kunden anzupassen und deren Bedürfnisse genau zu verstehen. Nur so könne das Unternehmen schnell iterieren, die Ergebnisse direkt sehen und sich durch ständiges Experimentieren mit den Kunden weiterentwickeln. Dies unterstreiche, wie wichtig es für mittelständische Unternehmen sei, flexibel auf die Herausforderungen des Marktes reagieren zu können. Angesichts der Komplexität, des sich schnell verändernden makroökonomischen Umfelds und der Notwendigkeit, sich auf dem Markt zu differenzieren, müssten Unternehmen ihre Systeme kontinuierlich anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die Lösung liege in der Vereinfachung der Abläufe durch die Automatisierung des digitalen Handels, wobei No-Code- und Low-Code-Tools wie der Rule-Builder und Flow-Builder von Shopware zum Einsatz kommen können. Diese Tools erlauben es dir, effizient Regeln zu definieren und Abläufe zu automatisieren, zum Beispiel durch spezielle Regelungen für VIP-Kunden wie bevorzugten Versand oder besondere Produktplatzierungen. Dadurch kann dein Unternehmen flexibel auf die Wünsche der Kunden eingehen, sich an ihre Anforderungen anpassen und Wachstum ermöglichen, ohne in komplexen Systemen stecken zu bleiben. Zusätzlich bieten dir AI-gestützte Funktionen wie der AI-Copilot die Möglichkeit, bestimmte Aufgaben im Digital Commerce zu übernehmen, wodurch dein Unternehmen seine Arbeitsabläufe weiter optimieren und die Flexibilität steigern kann.

Zunehmende Verschmelzung von B2B und B2C

Sebastian Hamann erklärt: Es gibt einen klaren Trend zu einer zunehmenden Vermischung von B2B und B2C („blended motion“). Seiner Ansicht nach dringen Unternehmen, die traditionell im B2C-Bereich tätig sind, zunehmend in den B2B-Markt vor, während B2B-Unternehmen versuchen, sich stärker im Konsumentenbereich zu positionieren, indem sie beispielsweise dedizierte Direktmarken entwickeln. In diesem Zusammenhang finde eine „Consumerization“ statt, das heißt Konsumentenerwartungen und -technologien werden zunehmend auch im Geschäftskontext genutzt. In diesem Sinne dringen B2C-Unternehmen in den B2B-Markt vor, da Geschäftskunden ebenso wie private Käufer die für B2C typische Benutzerfreundlichkeit, Flexibilität und personalisierte Erfahrungen erwarten.

Die Schwierigkeit bestehe darin, dass Unternehmen, insbesondere im B2B-Bereich, diese neuen Technologien und Trends annehmen und ihre Arbeitsweisen entsprechend anpassen müssen. Häufig gäbe es noch traditionelle Prozesse, wie die Verwendung von Tabellenkalkulationen, und es fehle das notwendige Engagement der Mitarbeiter, um auf neue Technologien umzusteigen.

„Auch die besten Technologien bringen keinen Mehrwert, wenn sie von den Menschen nicht richtig eingesetzt werden“, erklärt Sebastian Hamann, und deutet an, dass diese dann intern eher als Hindernis empfunden werden. Letztendlich sei es wichtig, nicht nur die Technologien zu implementieren, sondern auch die gesamte Organisation, insbesondere die Mitarbeiter, mitzunehmen. Nur so könnten die neuen Prozesse und Systeme effektiv genutzt werden und der Übergang zu einer „blended“ B2B und B2C Strategie gelingen.

Das gilt auch für die B2B Components von Shopware, die du individuell an deine Geschäftsanforderungen anpassen kannst. Wähle aus dem modularen Framework nur die Komponenten aus, die du benötigst und die dir helfen, dein B2B-Geschäft effizient zu optimieren.

Assistant- und Experience-Led Commerce werden in Zukunft vermehrt dominieren

Die nächste Stufe der E-Commerce-Plattformen wird laut Sebastian Hamann von persönlichen Assistenten und emotional ansprechenden Kundenerlebnissen angetrieben werden. Diese persönlichen Assistenten würden die Bedürfnisse und das Verhalten der Nutzer genau kennen, so dass sie rationale Kaufentscheidungen automatisieren und bei der effizienten Auswahl von Produkten, insbesondere von Produkten mit geringem emotionalem Wert, oder Dienstleistungen helfen könnten.

Sie würden nicht nur im B2C-, sondern auch im B2B-Bereich eine große Rolle spielen, da sie auch Verhandlungen oder Angebotsprozesse übernehmen könnten.

In einer Zukunft, in der alles zunehmend automatisiert wird, sieht Sebastian Hamann den Schlüssel in emotionalen und sensorischen Erlebnissen. Er erklärt: „Was bleibt einem Kunden in Erinnerung? Es sind immer Dinge, die mit Emotionen zu tun haben. Ob es eine schöne Zeit mit Freunden ist oder eine wirklich gute Erfahrung mit einem Produkt – diese Momente prägen sich ein und bleiben unvergessen in einer Welt, die zunehmend automatisiert wird.“ Während automatisierte Prozesse die Rationalität des Kaufs erleichtern, seien es die Erlebnisse, die Emotionen wecken und Kunden begeistern. So bleibe das Einkaufserlebnis den Kunden langfristig in Erinnerung.

Mit Features wie Shopwares Erlebniswelten kannst du den ersten Schritt in die richtige Richtung machen und deiner Marke eine Identität verleihen, die deine Kunden fesselt und im Gedächtnis bleibt.

Neugierig auf noch mehr Insights? Schaue dir das gesamte Interview an

Der Fireside Chat auf der DMEXCO hat eindrucksvoll gezeigt, wie wichtig Flexibilität, Automatisierung und emotionale Kundenerlebnisse für den zukünftigen Erfolg im E-Commerce sind. Sebastian Hamann und Ian Jindal bieten wertvolle Einblicke und praxisnahe Strategien, um den Herausforderungen einer sich ständig verändernden digitalen Handelswelt erfolgreich zu begegnen.

Mit den richtigen Tools kannst du dein Unternehmen auf Wachstumskurs bringen und deine Kunden nachhaltig beeindrucken. Jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um aktiv zu werden und die Zukunft des E-Commerce proaktiv mitzugestalten.

Hol dir noch tiefergehende Einblicke in den E-Commerce Markt von morgen und lerne, wie du dein Unternehmen im digitalen Handel voranbringen kannst, indem du dir jetzt das vollständige Interview anschaust!

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