Shopware will Daten sammeln? Hier gehen sicherlich bei vielen sofort die Alarmsirenen los. Denn die Wörter „Daten sammeln“ werden oft negativ empfunden und vielleicht machst auch du dir als Onlinehändler direkt Sorgen um deine Privatsphäre und die deiner Kunden. Warum das völlig unbegründet ist und du unseren Plänen zur Datennutzung sogar freudig entgegenblicken kannst, erklären wir dir in diesem Blogbeitrag.
Übersicht:
Drei Gründe, warum wir Daten sammeln wollen
1) Das Potenzial ist groß
Unsere heutige Zeit ist stärker denn je geprägt von AI und ML, also Künstlicher Intelligenz und Machine Learning. Diese Technologien bieten einen großen Mehrwert, wenn sie mit einer umfangreichen Datenmenge arbeiten. Denn dann können diese Muster erkennen, Daten einordnen, diese auswerten und so aussagekräftige Einsichten bereitstellen.
Als E-Commerce-Plattform arbeitet Shopware mit etlichen Daten, begleitet jegliche Phasen der Customer Journey und wird von Nutzern verschiedenster Branchen auf vielfältige Weise eingesetzt. Hier schlummert großes Potenzial, das wir dank der heutigen Technologie einfacher denn je nutzen können.
2) Mit Daten und Insights wollen wir Shopware verbessern
Wir erhoffen uns aus den gesammelten Daten Einblicke in die Nutzung von Shopware zu erhalten. Diese sollen uns wiederum dabei unterstützen, unser Produkt besser auf das Verhalten und die Bedürfnisse unserer Kunden abzustimmen. Dieser Schritt ist entscheidend, um unsere Plattform nicht nur intuitiv, sondern auch vorausschauend an die Anforderungen des E-Commerce anzupassen.
3) Händler können mit datenbasierten Services ihren Geschäftserfolg erhöhen
Das Sammeln von Daten eröffnet die Möglichkeit, neue und innovative Features zu entwickeln, die Shop-Performance zu steigern und maßgeschneiderte, datenbasierte Services zu kreieren. Letztere haben zum Ziel, das Einkaufserlebnis zu verbessern und unseren Händlern, Shopbetreibern und Partnern wertvolle Einblicke in ihr Geschäft zu ermöglichen.
Werfen wir nun einen Blick darauf, welche Daten ausschlaggebend sein könnten und wie diese eingeholt werden können.
Um welche Daten geht es konkret?
Mit dem Ziel, unsere Shopware Plattform zu optimieren und maßgeschneiderte Lösungen anbieten zu können, fokussieren wir uns auf die Sammlung und Analyse von drei Hauptdatenquellen:
1) Backend-Daten
Die Daten aus dem Backend sind mehr als nur das Herzstück deines Shops – sie sind das Grundgerüst, auf dem wir das gesamte Spektrum des Einsatzes von Shopware über alle Händler hinweg analysieren und verstehen. Von Artikelinformationen über Bestellungen bis hin zu Promotionen: Wenn wir diese Infos auswerten, können wir genau sehen, welche Produkte gut laufen oder welche Aktionen besonders erfolgreich sind. So können wir dir helfen, deine Angebote und Marketingaktionen noch besser auf deine Kunden abzustimmen.
2) Storefront-Daten
Stell dir vor, du könntest genau sehen, wie Kunden in deinem Laden herumlaufen, welche Produkte sie anschauen und was sie letztendlich kaufen. Genau das machen wir digital – und zwar mit eventbasiertem Tracking. Wir schauen uns an, wie Besucher durch deinen Onlineshop navigieren, wo sie klicken und was sie dazu bringt, etwas zu kaufen – natürlich nur wenn der Onlineshopper dem auch zustimmt. Das Ergebnis könnten Kundenprofile sein, die uns bessere Einblicke darin bieten, was deine Kunden interessiert und was sie erwarten, um ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten.
3) Admin-Daten
Hier geht es um den Blick hinter die Kulissen: Wie kommst du zurecht, wenn du dich in Shopware einloggst und deine Arbeit machst? Welche Tools benutzt du am häufigsten und wo könnten wir deine Abläufe noch einfacher machen? Durch das Beobachten deiner Aktivitäten im Admin-Bereich bekommen wir einen Eindruck davon, was wir verbessern können, damit du schneller und bequemer deine Ziele erreichst. Und keine Sorge: Auch hier werden wir das eventbasierte Tracking nur vornehmen, wenn du dem auch zustimmst.
Alle diese Daten werden sicher und verschlüsselt auf unserer AWS-Infrastruktur gespeichert und verarbeitet. Und damit kommen wir auch direkt zum nächsten Thema: Wie wir mit deinen Daten umgehen.
Unser verantwortungsvoller Umgang mit den Daten
Daten und Privatsphäre sind ein großes Thema, deshalb ist es uns wichtig, dich transparent über unser Vorgehen zu informieren. Zunächst solltest du wissen, dass wir nur die Daten sammeln, für die du uns deine Zustimmung gibst. Diese Einwilligung ist nicht in Stein gemeißelt – du kannst sie jederzeit zurückziehen. In deinem Admin-Bereich wirst du alle nötigen Informationen finden und die Möglichkeit haben, deine Entscheidung zu treffen und bei Bedarf auch zu ändern.
Dein Vertrauen ist uns wichtig. Deshalb versichern wir, dass wir uns streng an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und andere gesetzliche Vorgaben halten. Deine Daten sind bei uns sicher und werden nicht an Dritte weitergegeben. Sensible Informationen wie Passwörter erfassen wir selbstverständlich nicht. Auch personenbezogene Daten rufen wir derzeit nicht ab. Sollte sich letzteres zukünftig als sinnvoll erweisen, anonymisieren wir alle persönlichen Daten, um die Privatsphäre deiner Mitarbeiter, Kunden und dir zu schützen. Außerdem wird die Datenerhebung keinen negativen Einfluss auf die Performance deines Shops haben.
Damit du auch weißt, ab wann es überhaupt so weit ist, gehen wir im folgenden Abschnitt auf unsere zeitlichen Pläne und Visionen ein.
Zeitplan für unsere Dateninitiative
Aktueller Stand (November 2023)
Diese Woche haben wir die neueste Version von Shopware (6.5.7) herausgebracht. Mit diesem Update bieten wir dir die Option, uns die Sammlung bestimmter Daten zu erlauben. Es ist der erste Schritt, bei dem wir um dein Einverständnis bitten, um nützliche Backend-Daten zu sammeln. Diese Daten, wie Produktdetails, Bestellungen und Promotionen, sind essenziell, um die Funktionalität von Shopware zu verstehen und zu verbessern.
Was steht in Kürze an?
Als nächstes werden wir das Tracking der Storefront- und Admin-Daten vorbereiten und auch hierfür deine Zustimmung einholen. Ein weiterer Schritt, den wir planen: Wir wollen dir unseren ersten datengestützten Service zur Verfügung zu stellen – einen umfassenden Analytics- und Reporting-Service, der dir hilft, dein Geschäft besser zu verstehen und zu steuern.
Ausblick auf 2024
Im nächsten Jahr wollen wir die ersten Machine Learning Usecases testen, die auf den gesammelten Daten basieren. Wir werden Experimente rund um Forecasting für Kampagnenplanung durchführen, die Daten mit generativer AI kombinieren, Trends erkennen und vieles mehr. All diese innovativen Tools sollen das Leben unserer Händler erleichtern und ihnen helfen, die Shopping Experience ihrer Kunden auf ein neues Level zu hieven.
Das steckt dahinter: Ziele und Vorteile
Wir wollen nicht nur besser verstehen, wie Shopware genutzt wird, sondern auch die gesammelten Daten nutzen, um dir wertvolle Einblicke in dein Geschäft zu geben. Mit Hilfe von AI können wir versteckte Potenziale aufdecken, die dir mehr Verkäufe und eine stärkere Kundenbindung bringen. Je mehr Daten wir haben, desto besser werden die Services und Empfehlungen, die wir dir an die Hand geben können.
Das sind die Vorteile, die wir unseren Händlern bieten möchten …
Datenbasierte Entscheidungsfindung: schnellere und klügere Entscheidungen treffen, die auf harten Fakten basieren
Branchentipps und -trends: auf dich und deine Branche abgestimmte Empfehlungen, die beispielsweise zeigen, wie du Trends nutzen oder deine Lager besser verwalten kannst
Herausragende Shoppingerlebnisse: maßgeschneiderte Tipps, um das Einkaufserlebnis in deinem Shop zu verbessern
Personalisierung: Einblicke und Werkzeuge erhalten, die dir helfen, dein Angebot besser auf deine Kunden abzustimmen – von Produkten bis hin zu Inhalten
Effizienzsteigerung: Mit effektiven Strategien und Plänen für deine Kampagnen Zeit und Geld sparen
Fazit
Wir stehen an der Schwelle zu einem neuen Kapitel bei Shopware, einem, das von Daten und Technologie angetrieben wird. Dies ist nicht nur ein spannender Schritt für uns, sondern auch für dich als Händler. Denn wir sind voll und ganz davon überzeugt, dass dieser Weg uns allen zu mehr Erfolg verhelfen wird. Das Sammeln und Nutzen von Daten soll es uns ermöglichen, Shopware zu einer Plattform zu machen, die nicht nur leistungsstark und intuitiv ist, sondern die auch proaktiv auf die Bedürfnisse und Wünsche unserer Nutzer eingeht.
Unser Ziel ist es, dir als Händler Services und Einblicke an die Hand zu geben, die dir wirklich helfen. Wir möchten, dass du die verborgenen Potenziale in deinem Geschäft entdeckst und nutzt. Denn letztendlich sind es deine Erfahrungen und dein Erfolg, die zählen. Lass uns gemeinsam in eine Zukunft gehen, die von Daten, Einsichten und Innovationen geprägt ist.
Deine Meinung zählt
Wir würden uns freuen, von dir zu hören, welche Features du im Zusammenhang mit unserem neuen Datenkonzept am wertvollsten findest. Hinterlasse deine Ideen und Votes auf unserem Feedback-Portal. So bleibst du auf dem Laufenden und hilfst aktiv mit, die Entwicklung mitzugestalten.
Frequently Asked Questions (FAQ)
Warum sollte ich dem Datentracking zustimmen?
Wenn du uns deine Zustimmung gibst, um deine Daten erheben zu können, hilfst du uns, Shopware besser auf deine Bedürfnisse abzustimmen, dir wertvolle Einblicke in die Kennzahlen deines Shops zu ermöglichen und das Verhalten deiner Kunden zu verstehen. Diese Zustimmung ermöglicht es dir auch, Zugang zu zukünftigen datengetriebenen Services zu erhalten, die dein Geschäft voranbringen.
Für wen werden die datengetriebenen Services verfügbar sein? Sind diese abhängig von Shopware Plänen?
Die datengetriebenen Services sollen unabhängig von kommerziellen Plänen zugänglich sein. Das heißt, auch Händler mit der Community Edition werden die Services nutzen können.
Wann kommen die ersten Services, die auf den Daten aufbauen?
Wir planen die Einführung unseres neuen Reporting-Service für Shopware 6 im Frühjahr 2024. Dieses Tool, das zu den am meisten gewünschten Features in unserer Shopware Community gehört und das meistgevotete Feature in unserem Feedback-Portal ist, ermöglicht es Händlern, ihre Shop-Performance effektiv zu analysieren. Wir sind aktuell in der Konzeptphase und konzentrieren uns darauf, ein benutzerfreundliches und effizientes Tool zu entwickeln, um Shop-Betreibern aussagekräftige Einblicke in ihre Geschäftsdaten zu bieten. Hinterlasse gerne ein Vote oder deine Ideen zu dem zukünftigen Reporting-Service in unserem Feedback Portal.
