Dieser Text wurde im Original auf Englisch verfasst. Hier geht es zum Originaltext.
Was vermisst man am meisten beim Online-Shopping? Das Gefühl, wie ein Produkt aussieht und passt – ein Aspekt, den nur das Offline-Shopping bieten kann.
Technologien wie Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) haben sich allerdings als Retter erwiesen und ermöglichen es E-Commerce-Marken, diese große Lücke zu schließen. Während AR für B2C-Kunden bereits eine vertraute Erfahrung darstellt, hat sich VR aufgrund von Hardware-Einschränkungen nur langsam durchgesetzt.
Doch mit der zunehmenden Verbreitung von AR und innovativen Entwicklungen in der VR-Technologie hat sich eine vielversprechende Zukunft eröffnet: Spatial Commerce.
Für E-Commerce-Marken, die ein differenziertes Kundenerlebnis bieten wollen, ist Spatial Commerce die Lösung.
Dieser Blogbeitrag befasst sich mit folgenden Themen:
Was ist Spatial Commerce?
Spatial Commerce ermöglicht es E-Commerce-Marken, Augmented und Virtual Reality zu kombinieren, um den Verbrauchern ein immersives Einkaufserlebnis zu bieten.
Dabei verbindet Spatial Commerce die Vorteile des Online-Shoppings (wie bequeme Bestellung, Zeit- und Kostenersparnis, umfangreiche Produktauswahl und Preisvergleiche) mit immersiven AR- und VR-Erlebnissen.
Warum ist Spatial Commerce für B2B so wichtig?
Während B2C eine Vorreiterrolle bei Spatial Commerce einnimmt, könnte die Einführung dieser Technologie im B2B-Bereich als verfrüht oder unnötig erscheinen. Doch das Gegenteil ist der Fall.
Im B2C-Bereich steigern räumliche Erlebnisse die Begeisterung der Käufer. Je realistischer ein Produkt erlebbar ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit einer Konversion.
B2B-Käufer hingegen treffen keine impulsiven Entscheidungen. Sie investieren viel Zeit in Recherche, Vergleiche und Analysen. Hier geht es weniger darum, Kunden zum Kauf zu verleiten, sondern sie durch klare und detaillierte Informationen zu überzeugen.
Genau hier wird Spatial Commerce zur Notwendigkeit für B2B. Schauen wir uns die Bereiche an, in denen Spatial Commerce ein Game-Changer für B2B sein kann.
Spatial Commerce im B2B – Anwendungsbereiche
Produktvisualisierung
Die Basis für differenzierte und immersive Erlebnisse im B2B bildet die Produktvisualisierung. Mit 3D-Modellen können potenzielle Käufer Produkte über Smartphones oder VR-Headsets erleben. Dank 3D-Overlays können Produkte in realen Umgebungen dargestellt werden, um ihre Passgenauigkeit zu prüfen.
Diese 3D-Visualisierungen ermöglichen es Kunden, Produkte aus allen Perspektiven zu betrachten, wie es beim Kauf im Laden der Fall wäre – eine klare Unterstützung für fundierte Kaufentscheidungen.
3D-Produktvisualisierung, Quelle: Shopware
Unterstützung und Wartung
Schwere B2B-Produkte gehen häufig mit langfristigen Wartungs- und Supportverpflichtungen seitens des Herstellers oder Distributors einher. In diesem Zusammenhang bietet AR-gestützte Wartung eine ideale Möglichkeit, um sowohl Zeit als auch Kosten zu sparen und gleichzeitig die Effizienz im Support erheblich zu steigern.
Gerade bei komplexeren Maschinen wächst der Bedarf an schneller Reparatur und Wartung. Hier kann AR eine entscheidende Rolle spielen: Durch AR-gestützte Arbeitsanweisungen lassen sich Probleme effizienter identifizieren. Zudem können Servicetechniker vor Ort ihre Ideen und Anmerkungen zu aktuellen Wartungs- oder Reparaturarbeiten direkt mit erfahrenen Mitarbeitern teilen, um schnellere Unterstützung zu erhalten. Darüber hinaus bietet AR detaillierte Ansichten von komplizierten Bauteilen in komplexen Systemen, was es dem Servicepersonal ermöglicht, Probleme schneller zu erkennen und zu lokalisieren.
Ein weiterer Vorteil von AR liegt in der Minimierung menschlicher Fehler. Zusätzlich können wertvolle Daten gesammelt werden, um die Serviceeffizienz weiter zu verbessern und gleichzeitig die Produktangebote gezielt zu optimieren.
Effiziente Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter
Spatial Commerce kann Schulungen für interne Teams revolutionieren, indem es eine interaktive Möglichkeit bietet, Produkte aus nächster Nähe zu verstehen. Wenn Service-Mitarbeiter während eines Einsatzes mit den richtigen Informationen ausgestattet sind, lassen sich Nacharbeiten und Verschwendung reduzieren. Das führt zu einer termingerechten Fertigstellung der Servicearbeiten und steigert letztendlich die Kundenzufriedenheit.
Darüber hinaus können Verkaufsteams enorm von Spatial Commerce profitieren. Mit AR-gestützten Präsentationen, interaktiven Demos und detaillierten Rundgängen wird die Beratung noch anschaulicher und überzeugender. Dies steigert nicht nur die Konversionsraten, sondern trägt auch direkt zur Verbesserung des ROI bei.
Die Zukunft räumlicher Erlebnisse mit Unterstützung von KI
Augmented Reality und Virtual Reality stehen an der Spitze von Spatial Commerce im B2B- und B2C-Bereich. Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI) und Machine Learning (ML) treiben diese Entwicklung weiter voran und heben räumliche Erlebnisse auf das nächste Level. Beispielsweise generieren KI und ML bei der Anpassung konfigurierbarer Produkte dynamisch Simulationen, die zeigen, wie ein angepasstes Produkt funktioniert.
Auch im Bereich Personalisierung bieten diese Technologien immense Vorteile. KI schlägt Produkte vor, die auf der Kaufhistorie der Nutzer basieren, und liefert gleichzeitig 3D-Visualisierungen sowie AR-Projektionen, die das Einkaufserlebnis noch greifbarer machen.
ROI-Vorteile von Spatial Commerce
Verbesserte Konversionsraten
Im E-Commerce zählt das Erlebnis mehr als alles andere. Genau hier setzt Spatial Commerce an und schafft es, den Luxus des Offline-Shoppings auf digitale Weise bequem zugänglich zu machen. Mit immersiven Erlebnissen, die potenzielle Kunden vollständig einbinden, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass diese wiederholt zurückkehren.
Zusätzlich ermöglicht Spatial Commerce einen detaillierten Einblick in komplexe Produkte, was Nutzern hilft, fundierte Entscheidungen vor einem kostspieligen Kauf zu treffen. Im Vergleich zu reinen Produktbeschreibungen, die lediglich behaupten, ein Produkt sei gut, überzeugt dieses interaktive und greifbare Erlebnis weitaus besser. All das führt letztlich zu höheren Konversionsraten und stärkt die Kaufbereitschaft.
Weniger Retouren
Spatial Commerce bietet die Möglichkeit, ein Produkt auszuprobieren, bevor man es kauft. Die eigentliche Anprobe vor dem Kauf funktioniert gut, aber die damit verbundenen Hürden wie Versand, Umgang mit Abnutzung und Online-Betrug machen die Umsetzung praktisch schwierig.
Spatial Commerce kann hier als Lösung dienen. Er bietet einen realistischeren Blick auf das, was die Menschen kaufen. Die Kunden sehen versteckte Details, die in verschiedenen B2B-Szenarien beim Offline-Kauf nicht sichtbar sind.
Außerdem beantwortet Spatial Commerce viele Fragen, die sich nach dem Kauf stellen, wie z. B. „Wie passt das Produkt? „Wo installiere ich es?“, ‚Wie sieht ein Produkt nach der Konfiguration aus?‘. Das Ergebnis sind zufriedene Kunden und weniger Aufwand und Investitionen für das Retourenmanagement.
Kundenbindung
Spatial Commerce ermöglicht es B2B-Marken, ein differenziertes Erlebnis im Vergleich zu ihren Wettbewerbern zu bieten. Obwohl Erlebnisse wie Mixed Reality, AR und VR im B2C-Bereich bereits gang und gäbe sind, stecken sie im B2B-Bereich noch in den Kinderschuhen.
Gerade hier entfaltet Spatial Commerce sein Potenzial: Die Integration von 3D-Visualisierungen und AR-gestützten 3D-Overlays entlang der gesamten Customer Journey schafft einzigartige Erlebnisse. Diese Innovationen stärken nicht nur den Markenauftritt, sondern machen ihn für Kunden besonders ansprechend. Zusätzlich motivieren sie Kunden, häufiger im Shop einzukaufen, was letztlich den Customer Lifetime Value signifikant steigert.
Wie können sich B2B-Marken auf Spatial Commerce vorbereiten?
Berücksichtige Produkttyp und Zielgruppe
Spatial Commerce hebt das digitale Erlebnis deines Shops auf ein neues Niveau. Es eignet sich jedoch nicht für alle Produkttypen und Zielgruppen. Analysiere, ob deine Produkte AR- oder VR-Fähigkeiten benötigen. Im B2B-Bereich eignen sich Marken, die mit komplexen Maschinen, Automobilen oder Hightech-Instrumenten handeln, die klare Demos und Rundgänge erfordern, besonders gut für Spatial Commerce. Wenn du konfigurierbare Produkte anbietest, sollten du Spatial Commerce ebenfalls in Betracht ziehen.
Verfolge einen schrittweisen Ansatz
Fange nicht alles auf einmal an. Wähle stattdessen die Anzahl der Produkte mit Bedacht aus. Liste zum Beispiel deine Bestseller auf und priorisiere jene, die häufig online gekauft werden. Erstelle 3D-Visualisierungen, Overlays und Simulationen für eine kleine Auswahl dieser Produkte. Analysiere dann, wie bestehende und neue Besucher darauf reagieren. Teste verschiedene Platzierungen für die 3D-Visualisierungen auf deiner Website mithilfe von A/B-Tests. Anschließend kannst du die räumlichen Erlebnisse auf weitere Produkte ausweiten.
Wähle die richtige Plattform
Die Integration von Spatial Commerce beginnt mit der Wahl der passenden Plattform. Viele Plattformen unterstützen Initiativen wie Composable Commerce, Headless Commerce oder Social Commerce – und natürlich auch Spatial Commerce.
Nimm nur die Plattformen in die engere Auswahl, die bereits Funktionen für Spatial Commerce bieten oder regelmäßig Innovationen in diesem Bereich vorantreiben. Solche Plattformen liefern dir die nötigen Features von Haus aus und bieten gleichzeitig Raum für Verbesserungen, was deine Investition langfristig rentabel macht.
B2B-Marken, die mit Spatial Commerce erfolgreich waren
Ottobock – Gesundheitswesen
AR-App für Prothesen, Quelle
Die Herausforderung:
Ottobock ist ein Hersteller und Lieferant von Prothesen. Das Unternehmen wollte eine Lösung entwickeln, um seine Produkte auf innovative Weise zu präsentieren. Als Hersteller von Prothesen umfasst das Portfolio Produkte mit komplizierten Teilen und komplexen Mechanismen, die oft verborgen sind. Ottobock wollte den Aufwand und die Überlegungen, die in den Bau jeder Prothese gesteckt werden, um bestimmte körperliche Herausforderungen zu überwinden, deutlich machen.
Die Lösung:
Ottobock erstellte CGI-Versionen von drei Prothesenprodukten. Physische Marketingmaterialien wurden mit AR-Funktionen ausgestattet, die bei Scannen eine Simulation der Prothese in Aktion zeigten. Verkaufsmitarbeiter konnten die verborgenen Teile enthüllen und zeigen, wie das System funktioniert.
Bosch - Maschinenbau
AR-App für Autoreparatur-Training, Quelle: Bosch
Die Herausforderung:
Bosch, das weltweit bekannte deutsche Maschinenbauunternehmen, unterhält im Rahmen seines Dienstleistungsangebots Kfz-Werkstätten. Die Marke wollte ihre Kfz-Reparatur- und Schulungswerkstätten verbessern und den Zeitaufwand für Wartungsdienste reduzieren.
Die Lösung:
Bosch nutzte Augmented Reality, um Anwendungen zu entwickeln, die von mehreren Servicetechnikern genutzt werden können. Mithilfe von AR zeigt die App Autokomponenten an, die repariert werden müssen, und gibt Anweisungen, welche Maßnahmen zu ergreifen und welche Werkzeuge zu verwenden sind.
Die Anwendung half auch dabei, die Komponenten unter den Autoteilen zu sehen und Probleme zu erkennen. Dadurch wurde weniger Zeit mit der Demontage von Teilen verschwendet, die nichts mit dem Problem zu tun haben. Mit der AR-App konnte Bosch den Zeitaufwand für alle Wartungsarbeiten um 15 % senken.
Darüber hinaus implementierte Bosch Augmented Reality auch in seine Schulungsworkshops. Die Schulungs-App bietet exklusive Modi für Trainer und Teilnehmer, fördert die aktive Teilnahme und verbessert das gesamte Schulungserlebnis erheblich.
Shopware – Vorreiter für Spatial-Commerce-Lösungen
Shopware ist eine E-Commerce-Plattform, die eine schnelle und einfache Einführung von Spatial Commerce in digitale Erlebnisse ermöglicht. Die Plattform bietet Spatial-Commerce-Funktionen direkt in ihrem Kernframework. Diese integrierten Features sorgen dafür, dass Augmented-Reality-Erlebnisse und immersive Technologien schnell in deinem Shop implementiert und genutzt werden können.
Spatial-Commerce-Funktionen von Shopware
3D-Ansicht eines Fahrrads mit Klick- und Ziehoption zum Drehen, Quelle: Shopware
Zunächst erleichtert Shopware die Präsentation von 3D-Modellen von Produkten. Mit dem „3D-Viewer für Erlebniswelten“ kannst du interaktive 3D-Visualisierungen von Produkten überall auf den Produktseiten, Kategorieseiten und Angebotsseiten platzieren.
Kunden können außerdem QR-Codes an physischen Standorten scannen, um Augmented-Reality-Erlebnisse wie virtuelle Anproben oder 3D-Overlays auszulösen.
3D-Überlagerung von Produkten in der physischen Umgebung, Quelle: Shopware
Es gibt noch viel mehr.
Spatial Commerce für die Community Edition
Spatial Commerce-Funktionen sind auch für die Shopware Community Edition verfügbar. Die Shopware-Entwickler-Community und Partner, die Shopware-Entwicklungsservices anbieten, haben Zugang zu diesen Funktionen. Das eröffnet Händlern die Möglichkeit, den Core individuell anzupassen und Features zu entwickeln, die spezifischen Anforderungen entsprechen.
Scene Editor
Mit dem 3D-Szenen-Editor setzt Shopware neue Maßstäbe für Innovationen im Bereich Spatial Commerce. Mit diesem Tool können Nutzer Produkte in verschiedenen virtuellen Umgebungen darstellen und Beleuchtungs- sowie Schatteneffekte anpassen, um ein noch immersiveres Einkaufserlebnis zu schaffen.
Der Scene Editor wurde bereits als Teil des Shopware Insider Preview Programms veröffentlicht. Nutzer können ihn als Blueprint-Feature testen und wertvolles Feedback geben. Freue dich auf den baldigen, vollständigen Launch dieses innovativen Tools!
Schlusswort
Spatial Commerce ist keine nette Spielerei oder eine proaktive Maßnahme – es ist eine Notwendigkeit.
Die Erwartungen der Konsumenten ändern sich rasant, wobei der B2C-Bereich einen großen Einfluss darauf hat. Ein B2B-Käufer, der ein Unternehmen vertritt, ist oft auch ein B2C-Kunde. Er erwartet die gleichen Annehmlichkeiten, die gleiche Personalisierung und die gleichen ansprechenden digitalen Erlebnisse, die er aus dem B2C-Bereich kennt, auch auf seiner B2B-Kaufreise.
Hinzu kommt, dass die demografischen Merkmale der Entscheidungsträger in B2B-Unternehmen immer jünger werden. Diese jüngere Generation ist technikaffin und bevorzugt DIY-Services sowie selbsterklärende Demos, Rundgänge und Visualisierungen, um fundierte Entscheidungen treffen zu können.
Spatial Commerce ist für B2B-Unternehmen unerlässlich, um sich an die sich verändernde Landschaft anzupassen, kontinuierliches Wachstum zu sichern und der Konkurrenz voraus zu sein. Wenn du überlegst, Shopware für deine Spatial-Commerce-Initiativen einzusetzen, arbeite mit einer offiziellen Shopware-Partneragentur zusammen. zusammenschließen.
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