12 Profi-Tipps zur Steigerung der Umsätze im E Commerce

Der digitale Marktplatz wächst schnell und verändert, wie Unternehmen weltweit mit Kunden in Kontakt treten. Für Betreiber von Online-Shops wird es deshalb immer schwieriger, den E-Commerce-Umsatz zu steigern. Der hohe Konkurrenzdruck verschärft die Lage, denn Händler kämpfen um die Aufmerksamkeit einer immer anspruchsvolleren Zielgruppe. In diesem Haifischbecken solltest du alles daran setzen, modernste Verkaufstechniken zu kennen und sie für außergewöhnliches Wachstum einzusetzen. Lies weiter, um mehr über bewährte und erprobte Methoden zu erfahren, die dein E-Commerce-Business ankurbeln können.

1. Mach dir ein Bild von deiner Zielgruppe

Personalisierung und maßgeschneiderte Marketing-Konzepte können in einem Markt, der unzählige Möglichkeiten bietet, dein Alleinstellungsmerkmal sein und deinen Umsatz in die Höhe treiben. Dafür musst du zunächst die Demografie, Vorlieben und Verhaltensweisen deiner Zielgruppe kennen. Dann kannst du deine Angebote, deine Botschaften und deine Marketing-Strategien optimal an die Bedürfnisse der Zielgruppe anpassen.

Ein innovativer Weg, das Kundenerlebnis zu verbessern, ist die Integration eines Digital Sales Rooms. Dabei geht es um mehr als das übliche Onlineshopping: Es ist ein virtueller Raum für ein personalisiertes Einkaufserlebnis.

Stell dir einfach eine Plattform vor, auf der die Kunden Produktvorführungen sehen, mit Beratern sprechen und maßgeschneiderte Empfehlungen passend zu ihren Interessen und Vorlieben erhalten können. Digital Sales Rooms sind ein riesiger Fortschritt im E-Commerce und ermöglichen ein personalisiertes Shopping-Erlebnis, das zu einem größeren Interesse der Kunden führt und damit letztendlich auch den Umsatz steigert.

2. Optimiere deinen Onlineshop für SEO

Die Suchmaschinenoptimierung (Search Engine Optimization, SEO) bildet die Grundlage für deine digitale Präsenz und wirkt sich darauf aus, ob und wie einfach potenzielle Kunden deine Produkte über Suchmaschinen wie Google finden. Wenn dein Shop ganz oben auf der Seite mit den Suchmaschinenergebnissen (Search Engine Result Page, SERPs) steht, steigert das deine Glaubwürdigkeit und die Wahrscheinlichkeit von Klicks. Durch die bessere Sichtbarkeit kommen Besucher auf deine Shopseite, die deine Produkte oder Services aktiv suchen, sodass eine höhere Wahrscheinlichkeit für einen Kauf besteht.

Sehen wir uns verschiedene wichtige Aspekte von SEO an. [AN2] Wir starten mit den besten Tipps für die Keyword-Optimierung.

Tipps für die Keyword-Optimierung

• Relevante Keywords suchen und verwenden:

  Finde heraus, welche Suchbegriffe deine Zielgruppe eingibt, um nach deinen Produkten zu suchen. Tools wie Google Keyword Planner und SEMrush helfen dir dabei. Diese Suchbegriffe kannst du dann direkt in deine Produkttitel, Beschreibungen, Meta-Tags und URLs integrieren.

• Fokus auf Longtail-Keywords legen:

  Dies sind längere und spezifische Keyword-Phrasen. Sie bringen vielleicht weniger Traffic, sind aber oft zielgerichteter und führen zu einer höheren Conversion Rate.

Verbesserung der Inhaltsqualität

• Wertvolle Inhalte erstellen:

  Erstelle nicht nur Produktbeschreibungen, sondern auch Inhalte, die für deine Zielgruppe einen Mehrwert haben. Das können Blogs, Kaufratgeber oder Anleitungen für deine Produkte sein. Solche informativen Inhalte können mehr Kunden anziehen und sie länger auf der Website halten.

• Verschiedene Medien einsetzen:

  Binde hochwertige Bilder und Videos in deine Inhalte ein. Diese visuellen Komponenten machen deine Website interessanter und zeigen deine Produkte viel besser als reiner Text.

Verbesserung der User Experience

• Website schneller machen:

  Eine Website, die schnell lädt, ist für die Kundenzufriedenheit und deine Rankings äußerst wichtig. Mit Tools wie Google PageSpeed Insights kannst du die Schnelligkeit deiner Website analysieren und optimieren.

• Mobile Optimierung:

  Stelle sicher, dass deine Website für Mobilgeräte optimiert ist, da immer mehr Menschen Smartphones für Onlineshopping nutzen. Achte auf ein Responsive Design, bei dem sich die Bildschirmgröße an die Geräte anpasst, sodass die Besucher den Shop optimal nutzen können.

• Einfache Navigation:

  Eine gut strukturierte Oberfläche mit intuitiver Navigation hilft den Besuchern dabei, schnell das Gesuchte zu finden.

• Website absichern:

  Setze HTTPS für eine sichere Website ein. Die Sicherheit ist ein Ranking-Faktor für Google und trägt zur Vertrauensbildung bei den Besuchern bei.

3. Nutze E-Mail-Marketing

Eine umfassende Mailingliste stellt einen direkten Kommunikationsweg zu deinen bestehenden und potenziellen Kunden dar, den du für deine sorgfältig konzipierten Kampagnen nutzen kannst. So generierst du mehr Traffic, kannst für deine Produkte werben und Beziehungen pflegen, was zu einer höheren Kundenbindung und einer Umsatzsteigerung beiträgt.

Strategien für den Aufbau einer umfassenden Mailingliste

• Anreize schaffen:

  Schaffe Anreize für Website-Besucher, sich für deinen Newsletter anzumelden, zum Beispiel durch Rabatte, einen kostenlosen Versand bei der nächsten Bestellung oder Zugang zu exklusiven Inhalten oder Angeboten.

• Anmeldeformulare optimieren:

  Achte darauf, dass die Anmeldeformulare gut auf der Website zu sehen sind, zum Beispiel auf der Startseite, im Blog und auf der Checkout-Seite. Außerdem sollte der Anmeldeprozess so einfach wie möglich sein.

• Soziale Medien zum eigenen Vorteil nutzen:

  Gehe auch in den sozialen Medien auf die exklusiven Vorteile für Newsletter-Abonnenten ein.

• Wertvolle Inhalte erstellen:

  Überzeuge durch wertvolle Inhalte, die zu den Wünschen und Interessen deiner Zielgruppe passen. Dazu zählen zum Beispiel Anleitungen, Produkttipps oder Branchen-News.

• Empfängerliste segmentieren:

  Verbessere die Personalisierung deiner E-Commerce-Mails, indem du deine Empfängerliste je nach Kundenvorlieben, Verhalten und Kaufhistorie segmentierst.

4. Setze Social-Media-Marketing ein

Auf Instagram, Facebook, Pinterest und anderen Social-Media-Kanälen kannst du deine Produkte zeigen, mit deiner Zielgruppe interagieren, zielgerichtete Anzeigen schalten und von Nutzern erstellte Inhalte verwerten. All dies ist zur Umsatzsteigerung und für ein langfristiges Wachstum essenziell.

Folgende Schritte empfehlen wir für ein effektives Social-Media-Marketing:

5. Optimiere die User Experience

In der heutigen schnellen digitalen Welt erwarten die Nutzer nicht nur einen Onlineshop, der gut aussieht, sondern auch einen effizienten und benutzerfreundlichen Onlineshop. Eine optimale User Experience (UX) kann Absprungraten erheblich reduzieren, die Verweildauer im Onlineshop steigern und schließlich auch die Conversion-Rate erhöhen.

Unverzichtbar: Optimierung für Mobilgeräte

Wie zuvor erwähnt, stammt über die Hälfte des Internet-Traffic von Mobilgeräten, sodass die Optimierung deiner Website für kleinere Bildschirme unabdingbar ist. Die Mobile-First-Indexierung von Google unterstreicht diese Bedeutung, denn optimierte Websites werden bei den Suchergebnissen priorisiert.

Für die mobile Optimierung wird Responsive Design eingesetzt, was bedeutet, dass dein Seitenlayout automatisch so angepasst wird, dass es zur Bildschirmgröße passt und deine Website schnell lädt und korrekt angezeigt wird. Auch einfach aufgebaute Menüs und für Touchscreens geeignete Schaltflächen und Links tragen zu einer ausgezeichneten mobilen UX bei.

Eine Studie von Google hat gezeigt, dass sich die Absprungwahrscheinlichkeit um 32 % erhöht, wenn die Website nicht in einer Sekunde, sondern in drei Sekunden lädt. [1] Für eine schnellere Website solltest du folgende Strategien anwenden:

• Bilder komprimieren:

  Hochauflösende Bilder können deine Website erheblich verlangsamen. Mit Komprimierungstools kannst du die Dateigröße ohne Qualitätseinbußen reduzieren.

• Browser-Caching nutzen:

  Im Browser-Cache auf den Geräten der Nutzer werden Website-Elemente zwischengespeichert. Dies kann die Ladedauer der Website für wiederkehrende Benutzer erheblich reduzieren

• HTTP-Anfragen reduzieren:

  Jedes Seiten-Feature (Bilder, Skripte und CSS-Dateien) erfordert zum Laden eine HTTP-Anfrage. Wenn du diese Elemente reduzierst, kannst du den Ladevorgang der Website beschleunigen.

• Content Delivery Network (CDN) nutzen:

  Ein CDN verteilt die Seiteninhalte auf verschiedene Server an verschiedenen Standorten. Das bedeutet, dass die Nutzer die Inhalte immer vom nächstgelegenen Server erhalten.

6. Setze auf effektive Verkaufs-Promotions

Die Kunst von überzeugenden Promotions liegt darin, deine Kunden genau zu kennen und ihnen auf dieser Grundlage Angebote anzuzeigen, denen sie nicht widerstehen können. Wenn du hier alles richtig machst, kannst du deinen Umsatz ankurbeln, das Markenbewusstsein steigern und außerdem deinen Bestand entrümpeln und Platz für Neues schaffen.

Tipps für überzeugende Angebote

7. Frag nach Kundenbewertungen und Kundenstimmen

Im E-Commerce spielt der „Social Proof“ eine zentrale Rolle. Das ist ein psychologisches Phänomen, bei dem Menschen die Handlungen anderer nachahmen, weil sie davon ausgehen, sich damit richtig zu verhalten. Bewertungen und Kundenstimmen geben potenziellen Kunden die Gewissheit, dass andere mit deinen Produkten oder Services gute Erfahrungen gemacht haben. Diese Gewissheit kann sich signifikant auf die Entscheidungsfindung auswirken. Eine Studie hat ergeben, dass fast 95 % der Käufer vor dem Kauf Onlinebewertungen lesen. [4]

Wie du Kundenmeinungen clever sammelst und präsentierst:

• Das Hinterlassen von Bewertungen muss möglichst einfach sein:

  Vereinfache das Verfahren auf deiner Website, indem du gut verständliche und gut sichtbare Fragen nach einem Kauf stellst. Du kannst zum Beispiel automatisierte E-Mails senden, in denen du im Anschluss an einen Kauf nach Feedback fragst.

• Anreize für Bewertungen schaffen:

  Das können zum Beispiel ein Rabatt auf einen zukünftigen Kauf, Treuepunkte oder die Teilnahme an einer Verlosung sein. Bitte um ehrliches Feedback, damit die Glaubwürdigkeit deiner Bewertungen gewahrt bleibt.

• Auf Bewertungen reagieren:

  Zeig deinen Kunden, dass du ihre Meinung ernst nimmst und dir Kundenzufriedenheit wichtig ist, indem du auf positives und negatives Feedback reagierst.

• Nutzergenerierte Inhalte einsetzen:

  Bitte deine Kunden, ihre Erfahrungen mit deinen Produkten auf sozialen Medien zu teilen und deine Marke zu taggen. Nutzergenerierte Inhalte sind nicht nur ein authentischer Social Proof, sondern liefern dir auch wertvollen Input für dein Marketing.

• Kundenstimmen gut sichtbar platzieren:

  Platziere ausgewählte Kundenstimmen strategisch an Stellen mit hohem Traffic, wie zum Beispiel deiner Startseite, Produktseiten und der Checkout-Seite. Dies kann bei der Kaufentscheidung den Unterschied machen, wenn Kunden noch zögern.

• Durch Bewertungen besser werden:

  Analysiere Bewertungen auf häufige Themen oder Probleme hin und nutze die Erkenntnisse, um deine Produkte und das Einkaufserlebnis zu verbessern.

8. Lege den Fokus auf hochwertige Produktbilder und ‑beschreibungen

Eine gut gestaltete Produktseite, auf der du hochwertige Bilder mit detaillierten, interessanten Beschreibungen kombinierst, bildet den ersten Anreiz zur Interaktion zwischen potenziellen Käufern und deinem Angebot.

Tipps für hochwertige Produktbilder und -beschreibungen

• Wert auf professionelle Fotos legen:

  Beauftrage einen Profi-Fotografen, damit deine Bilder scharf, gut ausgeleuchtet und schön anzusehen sind, aber auch das Produkt präzise zeigen.

• Mehrere Winkel und Zoom-Features verwenden:

  Nutze Bilder mit unterschiedlichen Perspektiven und integriere ein Zoom-Feature, damit Kunden sich auch die Details ansehen können.

• Lifestyle-Aufnahmen einbinden:

  Lifestyle-Bilder zeigen das Produkt in der realen Umgebung, sodass die Kunden eine Vorstellung davon bekommen, wie es zu ihrem Alltag passen könnte.

Tipps für mitreißende Produktbeschreibungen

• Schwerpunkt auf die Vorteile legen:

  Zwar sind auch die Produktmerkmale wichtig, aber der Fokus sollte auf den Vorteilen für die Käufer liegen. Anstatt zum Beispiel nur zu erwähnen, dass eine Jacke wasserdicht ist, kannst du beschreiben, wie gut sie vor Regen schützt.

• Storytelling nutzen:

  Baue relevante Keywords in Beschreibungen ein, damit sie besser von Suchmaschinen gefunden werden. Achte aber darauf, dass die Beschreibungen dennoch natürlich klingen und gut lesbar bleiben.

• Klar und präzise formulieren:

  Vermeide Fachbegriffe und umständliche Formulierungen. Verständliche, gut lesbare Beschreibungen können das Shopping-Erlebnis verbessern und Unklarheiten vermeiden.

9. Biete einen herausragenden Kundenservice

Beim E-Commerce ist die persönliche Interaktion selten. Daher ist ein erstklassiger Support eine gute Möglichkeit, sich abzuheben und Kunden zufrieden zu stellen. 58 % der Verbraucher geben an, dass sie für ein besseres Einkaufserlebnis sogar mehr zahlen würden. [5]

So erzeugst du eine Bindung durch proaktiven Support:

10. Nutze Upselling- und Cross Selling-Techniken

Beispiel Laptopkauf: Beim Upselling würde ein hochwertigeres Modell mit mehr Features vorgeschlagen werden, beim Cross Selling dagegen eine Laptop-Hülle oder eine externe Festplatte.

Strategien für effektives Upselling und Cross Selling

• Relevanz ist wichtig:

  Achte darauf, dass die Produkte zur aktuellen Auswahl des Kunden passen, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass zusätzliche Artikel gekauft werden.

• Zur richtigen Zeit am richtigen Ort:

  Präsentiere Upselling- und Cross Selling-Optionen an den strategischen Punkten in der Customer Journey, an denen sie sich mit der höchsten Wahrscheinlichkeit auf die Kaufentscheidungen auswirken. Das kann auf Produktseiten, im Warenkorb oder während des Checkout-Prozesses sein.

• Auswahl begrenzen:

  Es kann zwar verlockend sein, den Kunden möglichst viele Optionen anzubieten, aber zu viel Auswahl kann die Kunden auch überfordern und zur Entscheidungslähmung führen. Halte die Optionen daher begrenzt und auf das Ziel fokussiert, um die Chancen auf einen Kauf zu erhöhen.

• Angebotspakete schnüren:

  Sorge für ein Preis-Leistungsverhältnis, das deine Kunden als gut empfinden. Dazu kannst du ergänzende Produkte zu einem leicht reduzierten Preis in Kombination anbieten.

11. Optimiere den Checkout

Mit einem optimierten, benutzerfreundlichen Checkout kannst du die Conversion-Rates erhöhen, da die Kaufabwicklung für die Kunden einfacher wird. Ein einfacher Zahlungsprozess in wenigen Schritten kann auch die Warenkorbabbruchsraten erheblich reduzieren.

Tipps für einen optimalen Checkout

12. Analysiere und modifiziere die Prozesse anhand von Analysedaten

Bei der Datenanalyse schaust du sozusagen hinter die Kulissen der E-Commerce-Abläufe und versuchst herauszufinden, was passiert und vor allem warum es passiert. Beim Analysieren von Traffic-Quellen kannst du zum Beispiel untersuchen, welche Marketing-Kanäle die meisten Käufer auf deine Website locken.

Außerdem kann die Analyse des Kundenverhaltens zeigen, wie unterschiedliche Kundengruppen mit deiner Website interagieren: von den aufgerufenen Produkten bis hin zu den Schritten vor dem Kauf. Diese Erkenntnisse helfen dir beim Festlegen von Marketing-Strategien, bei der Produktentwicklung und beim Konzipieren von personalisierten Shopping-Erlebnissen, die Interaktionen und Conversion-Rates erheblich steigern.

Hier sind einige Tools und Techniken, mit denen du wichtige Kennzahlen herausfindest und anhand derer du fundierte Entscheidungen treffen kannst:

• Google Analytics:

  Dieses kostenlose Tool bietet einen umfassenden Einblick in die Website-Performance, einschließlich Traffic-Quellen, Benutzerverhalten, Conversion-Rates und vieles mehr. Kundenspezifische Ziele und E-Commerce-Tracking zeigen detailliert, wie Nutzer mit deiner Website interagieren und wo du vielleicht Umsatzpotenzial verschenkst.

• Heatmapping-Tools:

  Tools wie Hotjar oder Crazy Egg liefern Heatmaps, die zeigen, wo Nutzer klicken, scrollen und besonders viel Zeit auf deiner Website verbringen. Dadurch wirst du auf die interessanten, aber auch auf die problematischen Stellen aufmerksam gemacht, und weißt, wo das Design oder die Navigation verbessert werden könnte.

• Kundenfeedback-Tools:

  Aus direktem Kundenfeedback lassen sich oft effektivere Maßnahmen ableiten als aus reinen Analysen. Tools wie SurveyMonkey oder Qualaroo helfen beim Erfragen von Feedback in Form von Umfragen oder Abfragen direkt auf der Website.

• Tools für A/B-Tests:

  Mit Plattformen wie Optimizely oder Google Optimize kannst du verschiedene Versionen deiner Webseiten testen und herausfinden, welche Elemente beim Benutzer-Engagement und bei Conversions am besten performen.

• Social-Media-Analysen:

  Social-Media-Plattformen liefern wertvolle Daten: Daten zu Post-Interaktionen, Follower-Demografie und Kampagnen-Performance können dir helfen, deine Social-Media-Strategie so zu modifizieren, dass sie besser zu deiner Zielgruppe passt.

Zusammenfassung: 12 Profi-Tipps zur Steigerung der Umsätze im E‑Commerce

Darum ist Shopware dein ultimativer Partner für ein wachsendes Business

Am Ende unseres Beitrags über Strategien zur Steigerung der E-Commerce-Umsätze darf eine Lösung nicht fehlen, die an der Spitze der Innovation steht – Shopware. Unsere Plattform begleitet dich bei deiner Reise und passt sich an dein Business an, wenn es wächst.

Wir bieten beispiellose Flexibilität, sodass du deinen Onlineshop nach deinen Vorstellungen gestalten kannst. Darüber hinaus passt sich unsere Plattform dank Headless-Architektur und API-first Ansatz an alle Szenarien an (B2C, B2B oder D2C) und nicht umgekehrt. Und sie lässt sich nahtlos in über 3.000 Erweiterungen integrieren, sodass grenzenlose Anpassungsmöglichkeiten entstehen.

Aber was Shopware wirklich abhebt, ist die Integration von Automatisierungen und Artificial Intelligence (AI). Das AI Copilot Feature ist zum Beispiel zum Optimieren von Abläufen und Steigern der allgemeinen Effizienz konzipiert und schaufelt dir die Zeit frei, die du benötigst, um dich auf das Wichtigste zu konzentrieren: das Wachstum deines Unternehmens und das Steigern des Umsatzes.

Ob es um das Vereinfachen komplexer Prozesse oder die Insights für eine kontinuierliche Verbesserung geht: Shopware ist darauf ausgelegt, deinen Onlineshop in eine Zukunft mit exponentiellem Wachstum zu katapultieren. Fordere eine Demo an und finde heraus, wie du Shopware in deine digitale Strategie von heute integrieren kannst.

Fazit

Du kannst verschiedene Strategien zum Steigern der E-Commerce-Umsätze einsetzen: vom Optimieren deiner Onlinepräsenz mit SEO und Nutzen der Power von E-Mail- und Social-Media-Marketing bis hin zum Verbessern der User Experience und Implementieren effektiver Promotions.

Hochwertige visuelle Elemente gepaart mit ansprechenden Beschreibungen und einem herausragenden Kundenservice können den Unterschied machen, wenn es darum geht, aus flüchtigen Besuchern treue Kunden zu machen. Und die strategische Nutzung von Upselling und Cross Selling zusammen mit einem optimierten Checkout-Prozess hilft beim Steigern des durchschnittlichen Bestellwerts und reduziert Warenkorbabbrüche.

Aber die Arbeit ist dann noch nicht getan. Da sich der digitale Markt ständig weiterentwickelt, musst du deine Strategie kontinuierlich prüfen, analysieren und anpassen. Wenn du dabei nicht nur gründlich, sondern auch flexibel vorgehst, kannst du deine Umsätze steigern und eine Marke schaffen, die bei den Kunden ankommt.

Häufig gestellte Fragen

Wie baue ich eine erfolgreiche E-Commerce-Marke auf?

Um eine erfolgreiche E-Commerce-Marke aufzubauen, musst du deine Zielgruppe sehr genau kennen und ihr individuelle, qualitativ hochwertige und maßgeschneiderte Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Außerdem ist eine unkomplizierte Erfahrung beim Onlineshopping von großer Bedeutung, zusammen mit einem herausragenden Kundenservice und digitalen Marketing-Strategien wie SEO, E-Mail-Marketing und Beiträgen in den sozialen Medien.

Mit welchem E-Commerce-Business fange ich am besten an?

Das beste E-Commerce-Business für den Start ist das, das zu deinen Interessen, deinem Fachwissen und der bestehenden Marktsituation passt. Nischen mit einem hohen Wachstumspotenzial, einem geringen Wettbewerb und einer klaren Zielgruppe – wie nachhaltige Produkte, Gesundheit und Wellness oder ganz spezielle technische Geräte – können den Grundstein für ein erfolgreiches Online-Business legen. Sehr wichtig ist außerdem eine gründliche Marktforschung und die Kenntnis aktueller Verbrauchertrends.

Welcher E-Commerce-Markt wächst am schnellsten?

Der asiatisch-pazifische Raum, insbesondere China und Indien, ist der am schnellsten wachsende E-Commerce-Markt weltweit. Gründe sind die immer stärkere Internetdurchdringung, eine wachsende Mittelschicht und die starke Nutzung von Online-Handelsplätzen. Dieses Wachstum wird durch Innovationen bei digitalen Zahlungen und Logistik noch weiter angekurbelt, da das Onlineshopping für die breite Bevölkerung einfacher nutzbar wird.

Referenzen

1. https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/page-load-time-statistics/

2. https://www.statista.com/chart/11979/holiday-season-retail-sales/

3. https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2020/05/07/50-stats-that-show-the-importance-of-good-loyalty-programs-even-during-a-crisis/?sh=167a12b02410

4. https://www.globenewswire.com/news-release/2022/01/13/2366090/0/en/Brand-Rated-Nine-out-of-ten-customers-read-reviews-before-buying-a-product.html

5. https://www.forbes.com/sites/shephyken/2022/04/24/fifty-eight-percent-of-customers-will-pay-more-for-better-customer-service/?sh=85107c913f15