Come PMG ha aumentato fatturato e conversioni

PMG: un punto di riferimento B2B per le biciclette nella regione del Benelux

Nel settore delle biciclette, PMG è considerata uno dei leader di mercato nei Paesi del Benelux. L’azienda comprende marchi noti come Popal, supersuper, Cangoo, Keewee, BSP e BirdBike. PMG produce un’ampia gamma di biciclette, dai modelli per bambini e city bike fino a e-bike e cargo bike. Collabora con oltre 1.500 rivenditori in tutta Europa e rifornisce dieci paesi.

Shopware 6: un portale B2B innovativo per esigenze B2B moderne

Il nuovo portale B2B di PMG è unico nel suo genere. Il sistema PIM e il sistema ERP sono stati integrati nel nuovo CMS Shopware per fornire ai rivenditori informazioni di prodotto rilevanti. Ora possono consultare in tempo reale disponibilità di magazzino e tempi di consegna. Inoltre, hanno accesso agli ordini attuali e passati, ordinati dalla A alla Z per una migliore consultazione.

Anche la gestione delle richieste dei rivenditori è diventata più semplice e rapida. In precedenza, per segnalare parti difettose o mancanti, i rivenditori dovevano contattare l’assistenza telefonicamente. Ora possono aprire un ticket direttamente nel portale o, se necessario, avviare una chat con un operatore del supporto.

Queste nuove funzionalità hanno portato a un aumento della soddisfazione dei clienti e a un incremento delle sessioni per utente del 30%.

Prossimi passi per PMG

Alla luce dei risultati positivi, PMG intende continuare a sviluppare il portale B2B. Sono previsti l’automazione dei flussi e-mail e l’introduzione di una customer data platform (CDP). Inoltre, l’azienda vuole offrire agli account manager più funzionalità e una visibilità più ampia, per gestire in modo più efficace gli account dei rivenditori.

Nel complesso, PMG è molto soddisfatta dei risultati del progetto, come conferma Bas Hellendoorn: "Con il nuovo CMS Shopware e l’integrazione con i sistemi ERP, Zendesk e PIM siamo riusciti a risparmiare tempo sia internamente sia per i rivenditori e a rafforzare la relazione con i clienti. Abbiamo creato un’esperienza B2C all’interno di un portale B2B".