Come PMG ha aumentato fatturato e conversioni

PMG: un punto di riferimento B2B per le biciclette nella regione del Benelux

Nel settore delle biciclette, PMG è considerata uno dei leader di mercato nei Paesi del Benelux. L’azienda comprende marchi noti come Popal, supersuper, Cangoo, Keewee, BSP e BirdBike. PMG produce un’ampia gamma di biciclette, dai modelli per bambini e city bike fino a e-bike e cargo bike. Collabora con oltre 1.500 rivenditori in tutta Europa e rifornisce dieci paesi.

La sfida

La vecchia piattaforma di PMG era più orientata al settore moda e riusciva a soddisfare le esigenze solo fino a un certo punto, almeno fino allo scoppio della pandemia di COVID-19. Con la riduzione dei contatti in presenza, molte persone hanno iniziato attività all’aria aperta. Di conseguenza, la domanda di biciclette è cresciuta in modo esponenziale. PMG ha aggiunto due nuovi marchi di biciclette al proprio assortimento, ha raddoppiato il numero dei dipendenti ed è entrata in sei nuovi mercati europei. In quel periodo anche il fatturato è triplicato.

Questa rapida crescita ha fatto emergere diverse criticità:

• Gli account manager sovraccarichi nella gestione delle richieste dei rivenditori
• Il portale esistente non era in grado di gestire gli elevati volumi di ordini
• La gestione di numerosi modelli di biciclette, lotti, versioni e componenti risultava complessa
• Nel reparto assistenza e garanzia aumentavano le attività manuali, con perdita di visibilità sugli account dei rivenditori

Bas Hellendoorn, Head of E-Commerce di PMG, ha dichiarato:
"A causa della forte crescita, per noi era diventato difficile rispondere alle esigenze dei nostri rivenditori e adattare i processi di lavoro dei team interni".

Per offrire ai rivenditori un’esperienza migliore e ottimizzare i processi aziendali, PMG ha scelto Shopware 6.

Shopware 6: un portale B2B innovativo per esigenze B2B moderne

Il nuovo portale B2B di PMG è unico nel suo genere. Il sistema PIM e il sistema ERP sono stati integrati nel nuovo CMS Shopware per fornire ai rivenditori informazioni di prodotto rilevanti. Ora possono consultare in tempo reale disponibilità di magazzino e tempi di consegna. Inoltre, hanno accesso agli ordini attuali e passati, ordinati dalla A alla Z per una migliore consultazione.

Anche la gestione delle richieste dei rivenditori è diventata più semplice e rapida. In precedenza, per segnalare parti difettose o mancanti, i rivenditori dovevano contattare l’assistenza telefonicamente. Ora possono aprire un ticket direttamente nel portale o, se necessario, avviare una chat con un operatore del supporto.

Queste nuove funzionalità hanno portato a un aumento della soddisfazione dei clienti e a un incremento delle sessioni per utente del 30%.

Processi aziendali ottimizzati con Shopware 6

Il nuovo portale B2B non è vantaggioso solo per i rivenditori. Supporta anche reparti come customer service, vendite, marketing e amministrazione finanziaria nelle attività quotidiane. Poiché i rivenditori possono svolgere molte operazioni in autonomia tramite la piattaforma, il carico di lavoro del supporto clienti si è ridotto e questo permette al team di concentrarsi su attività più urgenti e complesse.

PMG beneficia inoltre dei prezzi personalizzati forniti direttamente dal sistema ERP. In questo modo vengono sempre mostrati i prezzi corretti per ciascun rivenditore, senza interventi manuali da parte del team marketing.

Nel reparto vendite, gli account manager possono impostare facilmente obiettivi e limiti di credito per ogni rivenditore tramite il portale. Ciò consente di monitorare in modo semplice target annuali e quote. Inoltre, possono inserire più ordini contemporaneamente per conto del rivenditore, che deve solo approvarli per completare la transazione. Questo accelera in modo significativo il processo di vendita, fa risparmiare tempo sia agli account manager sia ai rivenditori e rafforza la relazione tra le parti.

Il reparto finanziario utilizza il nuovo portale per controllare i limiti di credito dei rivenditori. Se vengono superati, non è più possibile ordinare con pagamento a fattura. Le informazioni disponibili nel portale offrono ai rivenditori una visione della propria affidabilità creditizia e permettono al team finanziario di risparmiare tempo.

Prossimi passi per PMG

Alla luce dei risultati positivi, PMG intende continuare a sviluppare il portale B2B. Sono previsti l’automazione dei flussi e-mail e l’introduzione di una customer data platform (CDP). Inoltre, l’azienda vuole offrire agli account manager più funzionalità e una visibilità più ampia, per gestire in modo più efficace gli account dei rivenditori.

Nel complesso, PMG è molto soddisfatta dei risultati del progetto, come conferma Bas Hellendoorn: "Con il nuovo CMS Shopware e l’integrazione con i sistemi ERP, Zendesk e PIM siamo riusciti a risparmiare tempo sia internamente sia per i rivenditori e a rafforzare la relazione con i clienti. Abbiamo creato un’esperienza B2C all’interno di un portale B2B".