“Survival of the fittest” - deze Darwiniaanse wijsheid is een goede manier om de huidige staat van de e-commerce industrie te beschrijven. Na jaren waarin groei tegen elke prijs de favoriete strategie was en de financieel sterkste e-commercespelers de overhand hadden, komen we nu in een fase waarin online retailers zichzelf opnieuw moeten uitvinden. In plaats van grote investeringen staat nu de winstgevendheid van de online winkel centraal, zoals blijkt uit een analyse van onder andere Forrester en Shopware.
Zoals Darwin erkende, betekent “survival of the fittest” niet dat de sterkste of de grootste altijd de overhand heeft op de concurrentie, maar eerder dat de sterkste of de grootste zich het best kan aanpassen. Een perfecte analogie met e-commerce, die sneller dan ooit verandert door technologische ontwikkelingen en daarom maximale flexibiliteit vraagt van marktdeelnemers.
E-commercebedrijven die zich al in een vroeg stadium richten op het automatiseren van bedrijfsprocessen en zo de grootste uitdagingen van de komende decennia - wereldwijde concurrentiedruk, tekort aan geschoolde arbeidskrachten, externe schokken - het hoofd kunnen bieden, kunnen een beslissend voordeel behalen.
In deze blogpost lees je waarom Shopware de juiste partner is om jou te helpen deze ingrijpende verandering vorm te geven, welke specifieke automatiseringsfuncties je al kunt verwachten van ons toonaangevende e-commerce platform en welke efficiëntiewinst online retailers zoals BIOMARIS of Thomas Philipps hebben kunnen behalen met behulp van Shopware procesautomatisering.
Inhoud
Shopware's leidende rol op het gebied van e-commerce automatisering
BIOMARIS en Thomas Philipps: Procesautomatisering in Shopware winkels
Tijd, middelen, geld, tevredenheid: dat zijn de mogelijkheden van procesautomatisering
We weten het zeker: in jou e-commercebedrijf komt je elke dag processen tegen die inefficiënt georganiseerd zijn en handmatig worden afgehandeld, terwijl dat eigenlijk niet nodig is. Heb je deze al geïdentificeerd? Zo niet, zet dan bewust je “procesautomatiseringsbril” op en focus op de meest urgente problemen:
De dagelijks toenemende werkdruk van je team leidt regelmatig tot fouten
Workflows werken op de een of andere manier wel, maar zijn op een omslachtige manier georganiseerd
Je medewerkers verspillen kostbare tijd aan het handmatig verwerken van repetitieve taken
Je huidige shopsysteem vertraagt de vooruitgang in het bedrijf door technologische en functionele beperkingen
Denk nu na over de specifieke veranderingen die procesautomatisering in jouw bedrijf teweeg zou brengen:
Door handmatige processen te automatiseren, besparen jij en je team veel tijd die je kunt gebruiken om je kernactiviteiten te laten groeien.
Efficiënte workflows leiden tot lagere foutpercentages, kortere responstijden en een hogere productiviteit
De tevredenheid neemt aan alle kanten toe: je team heeft meer plezier in het werk, je leveranciers zijn blij met de snellere toegang en je klanten profiteren van een betere gebruikerservaring, gerichte marketingcampagnes en gepersonaliseerde productaanbevelingen
Je bespaart kosten en blijft tegelijkertijd schaalbaar – en kunt dus winstgevend groeien in uitdagende tijden
Zoals je ziet, is procesautomatisering een van de belangrijkste hefbomen voor je e-commercebedrijf. Dit is ook de mening van veel werknemers in middelgrote bedrijven. In een onderzoek van Zapier onder 2.000 professionals werd duidelijk dat 9 van de 10 werknemers een positieve ervaring hebben met procesautomatisering omdat ze minder administratieve taken hoeven af te handelen en zich beter kunnen concentreren op klantenservice. Volgens Forbes heeft procesautomatisering ook het potentieel om de jaarlijkse winst met 20-30% te verhogen, simpelweg door inefficiënte processen te elimineren.
Shopware leads the way in ecommerce automation
Shopware neemt een leidende rol in op het gebied van e-commerce automatisering
De basisvoorwaarde voor succesvolle procesautomatisering in e-commerce is natuurlijk een krachtig platform. Aan de ene kant moet het uitgerust zijn voor de uitdagingen van de toekomst en een breed scala aan automatiseringsfuncties out-of-the-box bieden. Tegelijkertijd moet het systeem flexibel uitbreidbaar zijn, aangepast kunnen worden aan de behoeften van winkeliers en naadloos geïntegreerd kunnen worden in het bestaande systeemlandschap.
Shopware profileert zich met succes als een van de toonaangevende aanbieders op dit gebied en neemt actief een leidende positie in op het gebied van procesautomatisering. Enerzijds komt dit tot uiting in de fundamentele verankering van het onderwerp in onze bedrijfsfilosofie. Een van onze leidende principes voor onze klanten is: “Maximale efficiëntie met minimale complexiteit”. Op basis hiervan hebben we de afgelopen jaren een breed scala aan automatiseringsfuncties ontwikkeld en uitgerold, die we in de loop van dit artikel aan je zullen presenteren.
Gerenommeerde marktonderzoeksinstituten bevestigen dat dit werk vruchten afwerpt. In de meest recente Forrester Wave™ kregen we de volle score op het gebied van workflowmodellering. Gartner ziet ons als een visionair in het gerenommeerde “Magic Quadrant for Digital Commerce”, wat onze toewijding aan het implementeren van technologische innovaties bevestigt – ook op het gebied van procesautomatisering. En in de B2B MKB-sector, die afhankelijker is van de automatisering van bedrijfsprocessen dan bijna elke andere doelgroep, konden we ons vestigen als een “belangrijke speler” in de IDC MarketScape.
Wat betekent het eigenlijk voor jouw e-commerce bedrijf om een modern e-commerce platform te gebruiken dat zich richt op procesautomatisering? De toepassingsgebieden zijn divers:
Verzending, levering, betaling: Automatiseer de distributie van producten, bijvoorbeeld door regels op te stellen voor verzendkosten, leveringsopties, kortingen en nog veel meer.
Prijzen en promoties: Realiseer geautomatiseerde marketingmaatregelen en ontwerp uw winkelprijzen flexibel.
Communicatie met klanten en leveranciers: Houd je klanten op de hoogte met geautomatiseerde statusupdates, activeer evaluatieverzoeken en automatiseer het inkoopproces met voorraadmeldingen.
Personalisatie: Bied uw klanten een unieke, gepersonaliseerde winkelervaring afgestemd op hun interesses.
Uitbreidbaarheid: Verbind Shopware met de beste apps van derden om uw automatiseringsniveau verder te verhogen.
Van regelgebaseerde automatisering tot machine learning: maak kennis met de Shopware automatiseringstools
Veel processen in je online shop kunnen worden opgesplitst in duidelijke workflows en efficiënt en foutloos worden ingericht met regelgebaseerde automatisering. Precies voor dit doel hebben we de Rule Builder en de Flow Builder gebouwd.
De Shopware Rule Builder
Met de Rule Builder kun je eenvoudig regels definiëren op basis van voorwaarden en bedrijfsprocessen automatiseren zonder programmeerkennis. Op dit moment heb je toegang tot meer dan 50 condities die met elkaar gecombineerd kunnen worden. Hierdoor kun je zelfs complexe workflows automatiseren met slechts een paar klikken. De Rule Builder kan worden gebruikt om het verzend- en betalingsproces te automatiseren, je storefront te personaliseren en marketingcampagnes uit te voeren zonder handmatige tussenkomst. Meer informatie: Rule Builder
De Shopware Flow Builder
De Flow Builder wordt gebruikt om uw bedrijfsprocessen nog gedetailleerder en meer op maat te automatiseren. Je kunt triggers gebruiken om acties te starten en complexe workflows te automatiseren. Je kunt niet alleen interne Shopware triggers selecteren, maar ook externe software en apps van derden integreren. Enkele toepassingsvoorbeelden van de Flow Builder zijn het automatisch segmenteren van klanten en orders in specifieke categorieën, het aanmaken en versturen van gepersonaliseerde berichten, het genereren van zakelijke documenten zoals facturen, het automatiseren van inkoopbeheer en event-based meldingen aan je team. Meer informatie: Flow Builder
Wil je een stap verder gaan en intelligente algoritmen een deel van je werk laten overnemen naast regelgebaseerde automatisering? Dan is onze AI Copilot precies de juiste tool voor jou.
De Shopware AI Copilot
Jouw persoonlijke efficiency assistent staat voor je klaar: Met de Shopware AI Copilot heb je toegang tot meer dan 12 AI-gebaseerde functies waarmee je je workflows slimmer kunt ontwerpen, analyseren en automatiseren. Wij zijn een van de eerste e-commerce platforms die onze gebruikers een AI-toolbox biedt die veel verder gaat dan experimentele functies.
De AI Copilot ondersteunt je bij het maken en vertalen van content zoals productteksten en voegt relevante trefwoorden toe aan je afbeeldingen zodat ze beter vindbaar zijn in zoekmachines. Het genereert ook geschikte productkenmerken op basis van de productbeschrijving. Je kunt je klanten ook intelligent classificeren met behulp van tags en zo de basis leggen voor gepersonaliseerde marketingmaatregelen en meldingen. Bijvoorbeeld gepersonaliseerde berichten bij het afrekenen die individueel voor je klanten worden aangemaakt en verzonden op basis van hun winkelmandje.
Naast de bovengenoemde automatiseringsfuncties ligt een andere focus van AI Copilot op het vereenvoudigen van het zoeken. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld alledaagse taal invoeren in de vrije tekstzoekfunctie van je shop of een afbeelding uploaden en aanbevelingen laten weergeven op basis van de inhoud van de afbeelding. Een andere bijzonder geavanceerde functie is de “tekst-naar-beeld”-functie, waarmee automatisch aangepaste scenario's kunnen worden gegenereerd op basis van geschreven taal om de visuele presentatie van je producten in de winkel te optimaliseren. Meer informatie: AI Copilot
Het aanbod van Shopware automatiseringstools is echter nog lang niet uitgeput. Je klanten kunnen abonnementen gebruiken om nabestellingen in selfservice te automatiseren en als onderdeel van onze B2B Components bieden we uitgebreide procesautomatisering die perfect is afgestemd op B2B commerce. Lees meer op onze automatiseringspagina.
Hoe BIOMARIS en Thomas Philipps Shopware automatisering gebruiken in hun online winkels
BIOMARIS is een van de oudste en meest gerenommeerde cosmeticabedrijven in Duitsland. Het bedrijf verkoopt meer dan 120 producten in zijn Shopware-aangedreven online shop. BIOMARIS heeft de Shopware Rule and Flow Builder geconfigureerd om haar complexe workflows te automatiseren, in het bijzonder de kortingsacties voor verschillende evenementen. Klanten die automatisch worden geclassificeerd op basis van tags kunnen zo worden benaderd met aanbiedingen, kortingen en gepersonaliseerde berichten. Het resultaat: aanzienlijk hogere conversies op mobiele apparaten (+30%) en desktop (+10%) en daardoor een merkbare toename in bestellingen. Lees meer: BIOMARIS Succesverhaal
Een ander voorbeeld van de impact van de automatiseringsfuncties van Shopware is de online winkel van Thomas Philipps. Het bedrijf is een van de grootste Duitse discounters in de huis- en tuinbranche. Met een online aanbod van meer dan 2.500 artikelen vertrouwt Thomas Philipps op een soepele en geautomatiseerde orderverwerking en op marketingmaatregelen op het gebied van up- en cross-selling. Om de conversie van de winkel te optimaliseren, gebruikt de winkelier de Rule and Flow Builder. Alle regels voor het automatiseren van workflows kunnen worden gemaakt door winkelbeheerders. Dit bespaart ontwikkelingsmiddelen en de online winkel blijft schaalbaar. Lees meer: Succesverhaal van Thomas Philipps
Versterkt voor het nieuwe e-commerce tijdperk: procesautomatisering met Shopware als weg naar winstgevende groei
Procesautomatisering is geen nice-to-have, maar een kerncompetentie voor de toekomstige overleving van bedrijven in alle sectoren. Het draagt enorm bij aan het “survival of the fittest” idee: Alleen degenen die zich maximaal kunnen aanpassen in uitdagende tijden, kunnen zegevieren in concurrerende markten zoals e-commerce. Onderzoeksresultaten van Deloitte en IBM geven aan dat bedrijven dit over de hele linie hebben erkend en al sinds 2021 werken aan automatiseringsmaatregelen en de introductie van AI. Volgens het rapport “Slack State of Work” heeft dit er bijvoorbeeld toe geleid dat werknemers tot 3,6 uur per week besparen door procesautomatisering, waardoor hun werkdruk aanzienlijk wordt verlaagd en ze zich kunnen richten op belangrijkere taken.
Met tal van automatiseringstools zoals de Rule and Flow Builder, de AI Copilot en de B2B Components, biedt Shopware de ideale voorwaarden voor meer efficiëntie en dus winstgevende groei in e-commerce. We raden onze uitgebreide Automation Guide aan voor webwinkeliers die dieper in de automatiseringsmogelijkheden van Shopware willen duiken.
Ben jij klaar voor de wereld van procesautomatisering? Praat dan nu met ons verkoopteam en laat je adviseren over de overstap naar Shopware.
[1] https://zapier.com/blog/state-of-business-automation-2021/ [2] https://www.forbes.com/sites/rodgerdeanduncan/2023/03/28/drowning-in-unnecessary-work-heres-your-life-preserver/ [3] https://www2.deloitte.com/bg/en/pages/about-deloitte/articles/Intelligent-Automation-Survey-2021.html [4] https://newsroom.ibm.com/IBMs-Global-AI-Adoption-Index-2021 [5] https://d34u8crftukxnk.cloudfront.net/slackpress/prod/sites/6/State-Work-Report.en-US.pdf
