De juiste balans vinden tussen het werven van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten is een constante uitdaging. Maar laten we eerlijk zijn: terugkerende klanten zijn de beste, toch? Natuurlijk zijn nieuwe klanten ook belangrijk. Maar terwijl het aantrekken van nieuwe klanten essentieel blijft, zorgt het stimuleren van herhaalaankopen onder je trouwe fans voor duurzame groei op lange termijn.
Maar hoe zorg je er eigenlijk voor dat klanten terugkomen om nog een aankoop te doen? Het toonaangevende betaal- en geldbeheer platform Mollie deed onderzoek onder 10.000 consumenten in vijf landen om antwoord te krijgen op die vraag.
Belangrijkste factoren voor herhaalaankopen
Uit het onderzoek van Mollie blijkt welke factoren consumenten ertoe aanzetten om opnieuw te kopen.
Bron: Mollie's Europese e-commerce-rapport 2025
Laten we nu dieper ingaan op de gegevens en praktische strategieën verkennen om je herhaalaankooppercentage te verhogen.
1. Bied gratis verzending en retour aan
Gratis verzending is de belangrijkste factor voor herhalingsaankopen: 89% van de Europese consumenten vindt dit cruciaal. Gratis retourneren speelt ook een belangrijke rol: 85% van de consumenten zegt dat het hun beslissing om opnieuw te kopen beïnvloedt.
💡Tip van experts: Promoot gratis verzending en retourneren gedurende het hele aankooptraject - van productontdekking tot betaling. En vergeet niet om regelmatig met je verzendpartners te onderhandelen over tarieven om zo de kosten laag te houden.
2. Bied de favoriete betaalmethoden van je klanten aan
86% van de consumenten zegt dat het beschikbaar hebben van de betaalmethode van hun voorkeur hen motiveert om opnieuw te kopen. En 41% geeft aan hun aankoop te annuleren als hun favoriete betaalmethode niet beschikbaar is.
💡Tip van experts: Bied een breed scala aan betaalopties aan, waaronder creditcards, digitale wallets en lokale betaalmethoden. Implementeer one-click journeys om een naadloze checkout ervaring te creëren voor terugkerende klanten.
3. Optimaliseer prijsstrategieën
Het staat misschien niet bovenaan de lijst, maar 86% van de consumenten noemt de prijs van een product als een belangrijke factor in hun beslissing om terug te keren en opnieuw te kopen.
💡Tip van experts: Herzie regelmatig je prijsstrategie en gebruik klantgegevens om gepersonaliseerde kortingen aan te bieden. Als je niet op prijs kunt concurreren, richt je dan op de waarde van je product door risicovrije proefperiodes of nieuwe technologieën zoals augmented reality aan te bieden.
4. Creëer een gelokaliseerde, gebruiksvriendelijke ervaring
84% van de Europese consumenten zegt dat ze eerder geneigd zijn om terug te keren als je website een gemakkelijke, naadloze ervaring biedt. Bovendien is het aanbieden van een website en klantenservice in de taal van je klant cruciaal voor 82% van de shoppers.
💡Tip van experts: Geef prioriteit aan Core Web Vitals voor snelle laadtijden en soepele interacties. Kies een flexibel e-commerce platform dat je helpt op te schalen terwijl je techstack slank blijft.
Sebastian Hamann, medeoprichter en CEO van Shopware, voegt toe:
5. Gebruik sociaal bewijs
74% van de Europese consumenten zegt dat de kans groter is opnieuw bij een merk kopen.
💡Expert tip: Toon authentieke beoordelingen op je hele site, inclusief productpagina's, categoriepagina's en zelfs bij het afrekenen. En maak het klanten na aankoop gemakkelijk om een review achter te laten.
6. Loyaliteitsprogramma's implementeren
71% van de consumenten zegt dat loyaliteitsprogramma's hen aanzetten tot herhaalaankopen.
💡Tip van een expert: “Loyaliteitsprogramma's moeten meer bieden dan alleen punten - ze moeten klanten het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden,” zegt Sebastian. “Om dat te doen, personaliseer je beloningen op basis van aankoopgedrag en creëer je exclusieve extraatjes om een diepere band op te bouwen.”
7. Omarm duurzaamheid
65% van de Europese consumenten zegt dat het zien van duurzame bedrijfspraktijken hun beslissing om opnieuw te kopen beïnvloedt.
💡Tip van experts: Wees open over wat je doet voor de planeet (zoals ethisch verantwoord inkopen, milieuvriendelijke verpakking, inspanningen om CO2-uitstoot te verminderen, enz. Bied incentives voor duurzame keuzes om merkloyaliteit op te bouwen.
8. Personaliseer de winkelervaring
57% van de consumenten zegt dat een gepersonaliseerde winkelervaring een belangrijke factor is in hun beslissing om opnieuw te kopen bij een retailer.
💡Tip van experts: Gebruik klantgegevens om aanbevelingen en aanbiedingen op maat te doen tijdens het aankooptraject.
Sebastian voegt toe:
“Gebruik klantgegevens om productaanbevelingen, marketingberichten en zelfs de shopinterface aan te passen. Combineer dit met gerichte promoties en een persoonlijke aanpak om een memorabele en impactvolle shopervaring te creëren.”
Meer tips om herhalingsaankopen te stimuleren
Al het bovenstaande is essentieel, maar Sebastian zegt:
“Om je echt te onderscheiden, moet je uitzonderlijke en gepersonaliseerde winkelervaringen bieden. Je moet productaanbevelingen op maat bieden, processen automatiseren voor efficiëntie en technologieën zoals AR en 3D-winkelen integreren om klanten volledig te betrekken. Gebruik AI-tools alles te optimaliseren, van voorraadbeheer tot klantinteracties. Op die manier kun je gewone transacties transformeren tot in betekenisvolle, langdurige relaties.”
Verken nu Mollies extensie in de Shopware Store!
