PMG verhoogt de omzet en conversies
- +53%meer bestellingen
- +27%conversies
- +22%omzetverhoging
Belangrijke feiten:
Shopware versie
Bedrijf
Functionaliteiten
Technische functionaliteiten
Voordelen van Shopware:
Een B2B-portaal met talrijke functies
Dankzij Shopware 6 kon PMG een flexibel, modern en robuust B2B-portaal creëren voor zijn dealers. Ze kunnen onbetaalde facturen bekijken en eenvoudig supporttickets aanmaken. Voor klantenservice betekent dit minder handmatig werk en meer tijd voor belangrijkere taken.
Beter overzicht van dealeraccounts
Het nieuwe B2B-portaal ondersteunt niet alleen de dealers en support, maar ook het verkoopteam. Nu kunnen doelstellingen en kredietlimieten per dealer worden ingesteld en kunnen bestellingen sneller worden ingevoerd namens de dealer, waarbij alleen de dealer de transactie vrijgeeft.
Korte marktintroductietijd dankzij partnerbureau
Het nieuwe B2B-portaal van PMG ging live op 1 mei 2023: slechts negen maanden na de eerste pitchpresentatie. Gezien de 41.000 beschikbare producten en de vele nieuwe functies van het portaal is dit een uitzonderlijke prestatie. Dit doel kon alleen worden bereikt door de succesvolle samenwerking met het partnerbureau Bitfactory, dat niet alleen het UX/UI-ontwerp creëerde, maar ook de Shopware-frontend en de PIM-ontwikkeling (Pimcore).
PMG: een van de belangrijkste adressen voor B2B-fietsen in de Benelux-regio
In de fietsindustrie wordt PMG beschouwd als een van de marktleiders in de Benelux. Het bedrijf bezit bekende fietsmerken zoals Popal, supersuper, Cangoo, Keewee, BSP en BirdBike. PMG produceert een breed scala aan fietsproducten, van kinderfietsen en stadsfietsen tot e-bikes en cargofietsen. Het bedrijf werkt samen met meer dan 1500 dealers in heel Europa en levert aan tien landen.
De uitdaging
Het traditionele platform van PMG was meer gericht op de modesector, maar kon een tijdlang aan de vraag voldoen. Althans tot de COVID-19-pandemie toesloeg. Omdat menselijk contact in grote groepen werd beperkt, wendden veel mensen zich tot activiteiten in de natuur. Als gevolg hiervan nam de vraag naar fietsen exponentieel toe, voegde PMG twee extra fietsmerken toe aan het assortiment, verdubbelde het aantal werknemers en betrad zes extra markten in Europa. De inkomsten verdrievoudigden ook in deze periode. Deze snelle groei bracht vele uitdagingen met zich mee:
- Accountmanagers waren overbelast met het afhandelen van verzoeken van dealers.
- Het bestaande portaal kon de hoge volumes niet aan.
- Het organiseren van een groot aantal fietsen, batches, versies en onderdelen was een groot probleem.
- Op de support- en garantie-afdeling stapelden handmatige taken zich op, waardoor het overzicht van dealeraccounts vaak verloren ging.
Bas Hellendoorn, Hoofd e-commerce bij PMG, zegt: ‘Door de sterke groei is het voor ons een uitdaging geworden om aan de wensen en behoeften van onze dealers te voldoen en de werkprocessen van onze interne teams aan te passen.’
Om hun dealers een betere ervaring te bieden en hun bedrijfsvoering te optimaliseren, koos PMG voor Shopware 6.
Shopware 6: een innovatief B2B-portaal voor moderne B2B-vereisten
Het nieuwe B2B-portaal van PMG is uniek in deze vorm. Het PIM-systeem en ERP-systeem zijn geïntegreerd in het nieuwe Shopware CMS om dealers van belangrijke productinformatie te voorzien. Ze kunnen nu de voorraadniveaus en levertijden in realtime bekijken. Ze hebben ook toegang tot hun huidige en eerdere bestellingen. Deze zijn gesorteerd van A tot Z voor een beter overzicht.
Daarnaast is het verwerken van dealervragen eenvoudiger en sneller geworden. Voorheen moesten dealers telefonisch contact opnemen met support om defecte en niet-geleverde onderdelen te melden. Nu kunnen ze eenvoudig een ticket indienen via het portaal of een chat starten met een supportmedewerker indien nodig. Al deze nieuwe functies resulteerden in een hogere klanttevredenheid en een toename van 30% in sessies per gebruiker.
Geoptimaliseerde bedrijfsprocessen met Shopware 6
Het nieuwe B2B-portaal is niet alleen voordelig voor dealers. Het helpt ook afdelingen zoals klantenservice, verkoop, marketingteam en financiën bij hun dagelijkse taken. Omdat dealers veel dingen online via het platform zelf kunnen doen, wordt de werklast van de klantenservice verminderd. Dit kan zich nu richten op urgentere en complexere taken. Daarnaast profiteert PMG van de gepersonaliseerde prijsstelling die direct door het ERP-systeem wordt aangeboden. Dit zorgt ervoor dat de juiste dealerprijzen worden weergegeven zonder dat het marketingteam handmatig hoeft te grijpen.
Voor het verkoopteam kunnen accountmanagers eenvoudig verkoopdoelstellingen en kredietlimieten instellen voor elke dealer via het portaal. Dit maakt het makkelijk om jaarlijkse doelstellingen en quota bij te houden. Bovendien kunnen ze meerdere bestellingen tegelijk invoeren namens de dealer. De dealer hoeft ze alleen maar goed te keuren om een transactie te voltooien. Dit versnelt het verkoopproces aanzienlijk, bespaart tijd voor accountmanagers en fietsendealers, en versterkt de relatie tussen de twee.
De financiële afdeling gebruikt op haar beurt het nieuwe portaal om de kredietlimieten van dealers te monitoren. Als ze hun limiet overschrijden, kunnen ze niet meer op rekening bestellen. De informatie op het portaal geeft dealers inzicht in hun kredietscore en bespaart het financiële team veel tijd.
Hoe gaat het verder bij PMG?
Op basis van de positieve resultaten wil PMG het B2B-portaal verder verbeteren. Er zijn momenteel plannen om e-mailworkflows te automatiseren en een Customer Data Platform (CDP) op te zetten. Daarnaast wil het bedrijf zijn accountmanagers in de toekomst meer functies en inzichten bieden om dealeraccounts effectiever te beheren.
Over het geheel genomen is PMG zeer tevreden over de resultaten van het project, zoals Bas Hellendoorn bevestigt: ‘Met het nieuwe Shopware CMS en de verbinding met het ERP-, Zendesk- en PIM-systeem konden we veel tijd besparen en de klantloyaliteit versterken voor zowel onze organisatie als de fietsendealers. We konden een B2C-ervaring creëren in een B2B-portaal.’
