Conçu pour un commerce digital ambitieux et complexe.

Toutes les offres – de Community Edition à Shopware Beyond – bénéficient d’un support complet pour Shopware Payments assuré directement par Shopware. Cela comprend l’accompagnement lors de l’onboarding, la configuration, les questions opérationnelles et la résolution des incidents, avec des procédures d’escalade clairement définies vers PayPal pour les sujets liés aux paiements tels que la conformité, la gestion des fonds et le traitement des transactions.

Le modèle de support reste identique pour toutes les offres. Shopware Payments ne dispose donc pas d’une structure de support distincte. Les délais de réponse et niveaux de service suivent le modèle de support associé à chaque offre Shopware. Consultez la page tarifaire pour connaître les délais de réponse spécifiques à chaque offre.

Pour les commerçants utilisant Community Edition, Shopware fournit un SLA supplémentaire avec un délai de réponse de cinq jours ouvrés pendant les heures de support standard (du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 CET, hors jours fériés en Rhénanie-du-Nord-Westphalie).

Shopware Payments est déployé progressivement, conformément aux exigences réglementaires locales et à la préparation opérationnelle des différents marchés. Le lancement initial couvre l’Allemagne et l’Autriche, avec une extension planifiée vers les principaux marchés de l’Union européenne.

La disponibilité dans chaque pays dépend notamment des licences requises, des cadres réglementaires applicables et des moyens de paiement pris en charge. L’accès au service et les fonctionnalités disponibles peuvent donc varier selon les marchés pendant la phase de déploiement.

Pour obtenir les informations les plus récentes concernant les pays pris en charge, le calendrier de disponibilité et les moyens de paiement disponibles, veuillez contacter directement Shopware ou votre account manager.

Shopware Payments est entièrement optionnel. Cette approche reflète notre philosophie d’ouverture : les commerçants conservent une liberté totale dans la conception de leur architecture de paiement. Aucun désavantage commercial, restriction ou pénalité n’est appliqué aux commerçants qui choisissent de ne pas utiliser Shopware Payments.

L’adoption repose sur la valeur apportée, et non sur des contraintes imposées par la plateforme. Les commerçants peuvent choisir la configuration qui correspond le mieux à leur stratégie opérationnelle et financière :

• Utiliser Shopware Payments comme solution intégrée et native à la plateforme

• Continuer à utiliser le plugin PayPal

• Intégrer et exploiter d’autres prestataires de services de paiement

Contrairement aux intégrations externes, Shopware Payments est intégré nativement à la plateforme Shopware. Cela élimine le besoin de connecteurs supplémentaires et réduit les dépendances techniques, pour une configuration plus stable et plus efficace.

Les commerçants bénéficient d’une expérience utilisateur unifiée, d’une gestion centralisée des moyens de paiement et des données associées, ainsi que de processus simplifiés sur l’ensemble du cycle de paiement.

Cette intégration favorise également un meilleur alignement entre commerce et paiements, améliorant les performances, réduisant la complexité et soutenant une croissance durable à grande échelle.

Shopware Payments repose sur un modèle tarifaire basé sur les transactions, dans lequel des frais sont appliqués à chaque transaction réussie. Aucun coût de licence initial n’est requis, permettant aux commerçants d’activer Shopware Payments sans engagement financier fixe. Les coûts évoluent ainsi directement en fonction des performances de l’activité et du volume de transactions.

Les tarifs, frais de transaction et éventuels coûts supplémentaires peuvent varier selon la région, les moyens de paiement utilisés et les besoins spécifiques de chaque entreprise. Pour consulter les informations les plus récentes concernant les tarifs applicables, veuillez vous référer à la page tarifaire de Shopware ou contacter directement Shopware.